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如何成为沟通高手可以随口喊出对方的名字

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目录1.如何成为沟通高手可以随口喊出对方的名字
2.如何成为沟通高手引导对方多做肯定的回答
3.如何成为沟通高手丨不当面指正别人的错误

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如何成为沟通高手可以随口喊出对方的名字

深圳小编的忠告:如果想要给人好感,简单、明显而又重要的方式,莫过于能够随口喊出对方的名字。

要想记住别人的名字,有时的确是一件很难的事情,尤其是当这个人的名字不太好记的时候。一般人都不愿去记这种难记的名字,都会心想:“算了,干脆就叫他的昵称得了,而且很容易记住。”可是,你是否想过,一旦你牢记别人的名字时,将会产生什么样的效果呢?

希德&mdot;李维是我的一位学员,他曾经拜访过一位顾客,这位顾客的名字特别难记,叫尼古德玛斯&mdot;帕帕都拉斯。由于这个名字太难记,别人都管他叫“尼克”。

李维告诉我说:“在我去拜访他之前,我特别用心地记住了他的名字。当我见到他时,用他的全名来称呼他。我这样对他说‘早上好,尼古德玛斯&mdot;帕帕都拉斯先生’。只见他一言不发地站在那里,愣了好几分钟都没有缓过神来。后,他的泪水流了下来,声音颤抖地对我说‘李维先生,我在这个国家己经待了15年,可是从来没有一个人愿意用我真正的名字像您这样称呼我’!”

有钱人常常出钱资助那些穷困的作家、艺术家和音乐家。他们希望这些文艺家能够把作品献给他们,使他们的名字随着这些作品得以流传。在我们的图书馆和博物馆里,有价值的艺术品往往由那些希望人们记住他们名字的有钱人捐赠。深圳小编举例:如,纽约图书馆里有埃斯德家族与里洛克家族的藏书,大都会博物馆则保存着本杰明&mdot;埃特曼与J" P"摩根德的签名书信,而几乎每一个教堂里都镶嵌上了彩色玻璃,用来纪念那些捐赠者。

这说明人们总是非常重视自己的名字,并希望别人能够记住。如果想要给人好感,简单、明显而又重要的方式,莫过于能够随口喊出对方的名字。因为这样,你就给了别人受重视的感觉一一而据我所知,每个人都希望拥有这种感觉。这种方法可以说是屡试不爽。

“钢铁大王”安德鲁&mdot;卡内基成功的原因是什么呢?尽管他被誉为“钢铁大王”,但是他掌握的钢铁知识并不多。他有成千上万的人为他工作,他们在这方面都懂得要比他多得多。之所以会这样,就是得益于他与人交谈、懂得为人处世的原则,这正是他发财致富的奥秘所在。

卡内基10岁时,有一天抓到了一只母兔,不久就生了一窝小兔子,饲料因而不够食用。卡内基如何处理呢?他一点儿也不头痛,他的脑海里早有了很美妙的构想,他把邻近的孩子们集合起来宣布:谁能拔多的草来喂小兔子,就以他的名字给小兔子命名。于是孩子们都争先恐后地为小兔子寻找饲料,卡内基的计划顺利地实现了。他始终没有忘记这一次的成功,终其一生,他就是利用人们的这种心理成功地领导着许许多多的人。

在商业界,他利用这种方法赚了好几百万美元。深圳小编举例:如,他为了把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚州铁路公司,就以该公司董事长区格&mdot;汤姆森的名字命名,在匹兹堡建立了一座大型钢厂。

有一次,卡内基控制的中央交通公司和普尔门控制的公司,都想得到联合太平洋铁路公司的生意,你争我夺大杀其价。一天晚上,卡内基在圣尼可斯饭店碰到普尔门,卡内基说:“晚安,普尔门先生,我们岂不是在出自己的洋相吗?”“你这话怎么讲?”普尔门说。卡内基把心中的话说了出来,他想把两家公司合并。他又把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门专注地倾听着,后问道:“你这个公司要叫什么名字呢?”卡内基立即说:“普尔门皇宫卧车公司。”问题就这样顺利地解决了。

卡内基这种记住以及重视朋友和商业界人士名字的方式,是他的卓越领导才能的重要秘密之一。他以能够叫出许多员工的名字而自豪,认为无法记住别人的名字就等于无法记住他的一项很重要的工作。

作为一个政治家,记住选民的名字,往往是他的第一堂课,而如果忘记了他们的名字,你将会很失败。在记住别人的名字方面,富兰克林&mdot;罗斯福总统是一个典范。众所周知,罗斯福总统是这个世界上忙的人之一,但是他知道记住别人名字的重要性,所以舍得花时间去记住那些人。

一次,克莱斯勒公司特意为罗斯福总统制造了一辆汽车,总经理张伯伦和一位机械师将这辆汽车开到了白宫。在张伯伦的信里,他记述了当时的情形:

“我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多特殊部件的汽车,而罗斯福总统也教给了我许多为人处世的道理。总统非常高兴我被召入白宫,他立刻就叫出了我的名字,这使我非常高兴。令我印象尤为深刻的是,他确实很注意我为他所做的说明。这辆汽车进行了特殊设计,非常完美,可以完全用手进行操作。总统说‘这辆汽车真是太完美了。只要按下这个按钮就可以开动它,而且可以毫不费力地进行驾驶。我不知道它是怎么工作的。我希望自己能有时间对它进行研究,看看它是如何工作的’。”

“当总统的许多朋友和同事都围在四周称赞这辆汽车时,他又当着大家的面对我说‘张伯伦先生,你设计这辆车花了大量的时间和精力,非常感谢你。这辆车简直太棒了’!”

“然后,他又对车内的散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的款式、驾驶座位、刻有他姓名缩写字母的特制衣箱等加以赞赏一一他注意到了每个细节,对于我所付出的心血给予了极大的褒奖。他还特意让罗斯福夫人、秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至嘱咐他的黑人司机,对他说‘乔治,你可要好好照顾这些衣箱’。”

“上完驾驶课程之后,总统对我说‘好了,张伯伦先生,我己经让联邦储备委员会的委员们等我30分钟了。我想我应该回去工作了’。”

“我当时带了一位机械师。这位机械师是一个很害羞的人,在我们说话的时候,他总是站在后面。尽管他自始至终没有和总统说过一句话,而且总统也只听我介绍过一次他的名字,但出乎意料的是,当我们离开的时候,总统特意找到这位机械师,并与他握手,还叫出了他的名字,对他来到华盛顿表示感谢。我能感觉出来,他的感谢一点都不做作,而是真心诚意的。几天之后,我收到了一张罗斯福总统亲笔签名的照片,照片后面还附有简短的对我的帮助表示感谢的言辞。作为一位国家元首,罗斯福总统怎么会有时间来做这样的事情呢?这真的让我难以置信。”

罗斯福总统何以给张伯伦先生如此深刻而美好的印象呢?当然不是因为他是国家元首,而是因为他给了人一种被重视的感觉。为什么他能给人这种感觉?原因很简单:他非常尊重他们,并且记住了他们的名字。

在每个人的事业和商业交往中,记住别人的名字也很重要。

得克萨斯州商业股份有限公司董事长班顿拉夫有这样的感触:公司越大,人们之间的关系就会越冷漠。他认为,记住别人的名字,是罕有的能使公司氛围变得融洽的办法。

洛克帕罗是加利福尼亚州一家航空公司的服务员,她经常训练自己记住旅客的名字,并注意在服务时叫他们的名字。这使得旅客感到很亲切。有的旅客会当面表扬她,而有的则会写信到公司表扬她。有一封表扬信这样写道:“我很久没有坐你们公司的飞机了。但是从现在开始,我决定以后只坐你们公司的飞机。你们亲切的服务让我觉得你们公司似乎是属于我个人的,这一点十分重要。”

大多数人常常不记得别人的名字,原因多数是他们没有注意到这件事情的重要性。

现在,你既然已经知道记住别人的名字有多么重要,为什么还不花点时间和精力去做这件事情呢?拿破仑的侄子一一拿破仑三世曾经说:“虽然我很忙,但是我不会忘记所听过的每个人的姓名。”

这不是因为他的记忆力很强,而是因为他的方法非常好。其实,他的方法十分简单。如果他没有听清楚对方的名字,他就会请求对方再说一遍。如果这个名字不常见的话,他会请求对方把这个名字拼写出来。而在谈话的过程中,他会将对方的名字反复记忆,并把它跟其长相、外表和其他特征结合起来。会见完的时候,他通常会把那个名字写下来,然后盯着它看很久,直到确认自己已经牢牢地记住了它才肯罢休。这样一来,当然记得很牢了。

这样看来,记住别人的名字的确需要花一些工夫,但是这显然是值得的。爱默生说过:“礼貌,是由小小的牺牲换来的。”如果你打算融入这个社会,成为交际场上成功的人,这点牺牲又算得了什么呢?

所以,如果你想成为一位说话高手,记住别人的名字一一这是别人听来美妙的声音。

一个小细节可以获得大成效:

(1)叫出别人的名字比你费九牛二虎之力去做其他事情更加有效,它将是一件事半功倍的事情。

(2)在你的谈话中直接称呼对方的名字,这样不但会使你对这个名字更加有印象,而且能够拉近你们的距离。

(3)首先你要明白记住别人的名字是一件十分重要的事情,这样你才会注意做这件事。

(4)如果你忘记了别人的名字,在下次见面之前,先通过一些途径打听到他的名字,并且把它记住。 以上是深圳小编整理的如何成为沟通高手可以随口喊出对方的名字的学习内容。


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如何成为沟通高手引导对方多做肯定的回答

佛山小编的忠告:如果一开始的时候就使一位学生、顾客或你的孩子、妻子说“不”,那么,即使你有神仙般的智慧和耐心,也无法使那种否定的态度变为肯定。

詹姆斯&mdot;艾伯森发现,一旦让那个顾客开始就说“是,是”,顾客便忘了他们之间的争执,并且愿意做自己所建议的事。如果让人一开始说“不”,会有什么后果呢?我们来看看阿弗斯特教授在他的《影响人类的行为》一书中所说的一段话:

“一个‘不’的反应,是难克服的障碍。人只要一说出‘不’,他的自尊心就会促使他固执己见。当然,也许以后他会觉得‘不’是不恰当的,然而一旦他考虑到宝贵的自尊,他就会坚持到底。所以,一开始就让人对你采取肯定的态度极为重要。”

他接着说,人的这种心理模式显而易见。当一个人说了“不”以后,如果他的内心也加以否定,他全身的各个组织都会协调起来,一起进入一种抗拒状态,反过来,如果他说了“是”,情况就会恰好相反一一他的身体就会随之处于前进、接受和开放的状态,这将有利于改变他的看法或意志,使谈话朝积极的方向发展。

如果一开始的时候就使一位学生、顾客或你的孩子、妻子说“不”,那么,即使你有神仙般的智慧和耐心,也无法使那种否定的态度变为肯定。正是这种“是,是”的方法,使得纽约格林尼治储蓄所的出纳员詹姆斯&mdot;艾伯森挽回了一位主顾,否则他就会失去这笔生意。幸运的是,詹姆斯&mdot;艾伯森在培训课中接受了相关的培训,他懂得了这个方法。

“那天,”詹姆斯&mdot;艾伯森回忆说,“这个人走进来要开户,我让他先填写一些表格,其中有些问题他愿意回答,另外一些他根本不想回答。如果在以前,遇到这种情况,我会告诉这位顾客,如果他不向我们提供这些资料,我们就会拒绝为他开户。那样的‘警告’

使我很愉快,因为这好像在说只有我说话才算数。但是,显而易见,这样的态度将使我们的顾客有不被重视的感觉。”

“因为上了训练班的有关课程,我决定不跟他谈银行的规定,而是谈顾客的需要。

所以,我同意了他的做法。我告诉他说,那些他拒绝填写的内容并不是必要的。‘但是,’我引导他说,‘假如你去世,你不希望把存在我们银行的钱转移给你的亲属吗’?”

“‘当然。’他说。”

“‘难道你认为,’我继续说,‘将你亲近的亲属的一些资料告诉我们,使我们能够在你万一去世的时候准确无误地实现你的愿望,不是一个很好的办法吗’?”

“‘是的。’他又说。”

“就这样,后他终于相信我们要这些资料的目的是为了他,他的态度就转变了。

他不仅把他自己的全部资料告诉了我,还根据我的建议,开了一个信托账户,指定他的母亲为受益人,并爽快地填写了关于他母亲的详细资料。”

想得到对方的肯定其实并不难,只是人们忽略了如何去做。人们总是希望一开始对方就同意自己的看法,如果别人不同意的话,就急切地想驳倒对方,以获得对方的认同。他们或许认为这样做能够显示出自己的高明和突出。然而不幸的是,这种态度往往会适得其反。所以,比较好的办法就是,一开始就让对方说“是,是”。

西屋公司的推销员雷蒙负责推销的区域内有一位富翁。雷蒙的前任和他花了13年的时间对这位富翁进行推销,但是直到近,才使这位富翁答应购买了几部发动机。而当雷蒙再次去拜访他的时候,他却声称以后不会再订购西屋公司的发动机了,原因是他认为这些产品太热,不能把手放在上面。

雷蒙知道如果与他争辩的话,无疑会是徒劳。于是雷蒙打算找出让对方说“是”的方法来。雷蒙对那位富翁说:“史密斯先生,我完全同意你的看法。如果我公司的发动机确实过热的话,你不应该再买。你花了钱,当然不希望买到热量超过标准的发动机,是不是?”

“是的。”史密斯说。

“你知道,”雷蒙接着说,“电工行会的规定是,一架标准的发动机的温度不能比室内温度高72华氏度,是这样吗?”

“是的。可是你的发动机却高出了这一温度。”史密斯说。

“你工厂的温度是多少?”雷蒙问他。

"75华氏度。”史密斯想了一会儿然后说。

“这就对了,”雷蒙笑着说,"75华氏度加上72华氏度等于147华氏度。如果你将手放在147华氏度的水里,你会不会被烫伤呢?”

史密斯不得不说:“会的。”

“那么,”雷蒙继续说,“我建议你比较好不要把手放在147华氏度的发动机上面。”

“我相你是对的‘”史密斯说。接着他们又谈了一会,后,史密斯答应在下个月订购西屋公司35000美元的产品。

雷蒙总结说:“我后才知道,争辩不是聪明的办法。我们要站在对方的立场上去看问题,要设法让对方说‘是,是’,这才是真正的迈向成功的方法。”

伟大的苏格拉底是历史上赫赫有名的思想家,他被称为“雅典的牛蝇”,是一个赫赫有名的“老小孩”。虽然如此,他所做的事情没有几个人能够做到,他彻底改变了人类的思想进程,同时也是影响这个世界的劝导者之一。他的方法是告诉别人他们是错误的吗?

当然不是。他的方法被称为“苏格拉底辩论法”,就是以对方肯定的答复作为这种方法的辩论基础。他提出的每一个问题,都会得到别人的赞同。然后,他连续不断地发问,直到后,他的反对者不知不觉地发现,自己所得到的结论竟然是几分钟前还坚决反对的。

这是不是很神奇呢?是的,但是如果你愿意的话,你也可以做到。方法很简单,那就是记住一开始的时候,要不断地让对方说“是,是”,干万不要让他说“不”。

因此,在跟人交谈的时候,不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事,你应该先强调你们都同意的事,并且需要不断地强调。然后,强调你们双方都在追求同一目标,试着让对方知道,即使你们有分歧,那也只是方法上的分歧,而不是目标上的。你应当时刻记得这位“雅典的牛蝇”给予我们的智慧和启迪,首先问一个温和的问题一一一个能得到“是,是”的反应的问题。中国有句充满了东方人悠久智慧的格言:“轻履者行远。”这句话学问极深,聪明至极,积累了极其丰富的人生经验。

因此,如果你想成为一位说话高手,请记得让对方立刻给予你“是,是”的答复。

如何占据沟通的主动权:

(1)如果你问到了一个对方可能回答“不”的问题,不妨巧妙地换一个问题。

(2)从基本的问题一一一个能轻易得到“是,是”回答的问题一一问起,不要吝于做这么简单的事情。

(3)你要抓住事情的关键,把你基本的问题巧妙地引导到关键的问题上来。

(4)你要让对方心悦诚服,而不是感觉自己钻进了你的陷阱。 以上是佛山小编提供的如何成为沟通高手引导对方多做肯定的回答的学习内容。


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如何成为沟通高手丨不当面指正别人的错误

成都小编的忠告:谦虚而有策略,你将无往不胜。

无论你用什么方式指责别人,说他错了,你以为他会同意你吗?不会!即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论,也改变不了他的看法,因为你伤了他的感情。

永远不要这样说:“我要给你证明这样……”那就会把事情搞砸了。因为那等于在说:“我比你聪明。我要告诉你怎样怎样,使你改变看法。”那是一种挑战,只会引起争端和反抗,使对方甚至根本不听你下面的话就和你争论起来。

西奥多&mdot;罗斯福入主白宫时,他就承认如果能有75%的时候不出错,就达到了他的高期望标准。如果这位20世纪杰出人物的高希望也只是这样,那何况你我呢?如果你确信有55%的正确率,你大可以去华尔街,一天赚个100万美元。如果你没有这样的把握,你又凭什么说别人错了?

在我研究青年时代的林肯的时候,我惊奇地发现,胸襟博大的林肯一开始竟然是一个以指出别人的错误为乐的人。在他年轻的时候,他非常喜欢对别人进行评论,并且经常写信讽刺那些他认为很差劲的人。他常常把信直接丢在乡间路上,使别人散步的时候能够很容易看到。即使在他当上了伊里诺州春田镇的见习律师以后,他还是经常在报纸上抨击那些反对者。

1842年的秋天,林肯经历了一件令他刻骨铭心的事情。当时他写了一封匿名信发表在《春田日报》上,嘲弄了一位自视甚高的政客詹姆斯&mdot;希尔斯。这封信使希尔斯受到了全镇人的讥笑。希尔斯愤怒不己,全力追查写信人,后查到是林肯写的那封信。他要求和林肯决斗,以维护自己的名誉。本来林肯并不喜欢决斗,但是却无可奈何,只能答应。他选择了骑士的腰刀作为他的武器,并且请了一位西点军校毕业生来指导他的剑术。

在接下来的日子里,林肯一直处在一种十分愧疚和自责的状态下,因为这一切都是他指责对方的错误而导致的。他在这样的心态下等待着那惊心动魄的时刻的到来。幸好一一非常意外地一一在决斗开始的前一刻,有人出面阻止了这场决斗。

由于指责别人的错误而被迫与别人一决生死,这是多么愚蠢的一件事。林肯终于决定以后再不做这样的事情了。他不再写信骂人,也不再为任何事指责任何人。

内战期间,林肯好几次调换了波多马克军的将领,但是这些将领却屡次犯错。人们无情地指责林肯,说他用人不当。林肯并没有因此而对这些将领进行指责,而是保持了沉默。他说:“如果你指责和评论别人,别人也会这样对你。”他还说:“不要责怪他们,换作是我们,大概也会这样的。”

1863年7月3日开始的葛底斯堡战役是内战期间重要的一次战役。7月4日,李将军率领他的军队开始向南方撤离。他带着败兵逃到了波多马克河边,他的前面是波涛汹涌的大河,身后是乘胜追击的政府军。对北方军队而言,这简直是天赐良机,完全可以一举歼灭李将军的部队,从而很快地结束内战。林肯命令米地将军果断出击,告诉他不用召开紧急军事会议。

为了确保命令的下达,他不仅用了电报下令,另外还派了专门人员传达口信给米地将军。结果呢?米地将军并没有遵照林肯的命令行事,而是召开了紧急军事会议。他借故拖延时间,甚至拒绝攻打李将军。后,李将军和他的军队顺利地渡过了波多马克河,保存了实力。

当听到这个消息后,林肯勃然大怒一一他从来没有这么愤怒过。失望之余,他写了一封信给米地将军。信的内容是这样的:

“亲爱的米地将军:

我不相信,你也会对李将军逃走一事感到不幸。那时候,他就在我们眼前,胜利也就在我们眼前。而现在,战争势必继续进行。既然在那时候你不能擒住李将军,如今,他己经到了波多马克河的南边,你怎么取得胜利?我己经不期待你会成功,而且也不期待你会做得多好。机不可失,时不再来,我对此深感遗憾。”

你可以猜测一下米地将军读到这封信的时候会有什么表情。但是,你可能会感到意外的是,他根本没有收到过这封信,因为这封信林肯并没有寄出去一一人们是在一堆文件里发现它的。林肯忘记把这封信寄出去了吗?这是不可想象的。众所周知,这是一封十分重要的信件。

有人回忆了当时的情景:

“这仅仅是我的猜测……”林肯在写完这封信时,心里想道,“当然,也许是我性急了。坐在白宫,我当然能够看得更加清楚,也更加能够指挥若定。但是,如果我在葛底斯堡的话,我成天看见的是因为伤痛而号哭的士兵,或者成千上万的尸骨,也许那样,我就不会急着去攻打李将军了吧!我一定也会像米地将军一样畏缩的。现在,既然事情己经发生了,罕有的能做的就是承认它。至于这封信,如果我把它寄出去的话,我想除了让自己感到愉快之外,将不会有任何其他的好处。相反,它会使米地将军跟我反目,迫使他离开军队,或者断送他的前途。这是大家都不愿意看到的。”

于是,林肯把那封已经装好的信搁在了一边。因为他相信,批评和指责所得的效果等于零。

林肯总统从以前总爱指出别人的错误到后来如此宽容的巨大转变,给我们树立了一个榜样。他以自己的切身经验告诉我们:永远不要指责他人的错误。苏格拉底在雅典一再告诫他的门徒说:“我只知道一件事,那就是我什么也不知道。”我可不敢奢望比苏格拉底更高明,所以,我也尽量避免别人说他们错了。我发现这么做很有帮助。

我现在已经不再像以前那样轻易地确定任何事了。20年以前,我几乎只相信乘法表,现在,我开始对爱因斯坦的书里所说的感到怀疑;而20年后,我或许也不再相信这本书里所说的话了。事实上,大多数人都不会进行逻辑性的思考,他们都犯有主观的、偏见的错误。多数人都有成见、忌妒、猜疑、恐惧以及傲慢的心理,而这些缺点将给他们的判断带来影响。

柏拉图曾经告诉人们这样一个方法:“当你在教导他人时,不要使他发现自己在被教导;指出人们所不知的事情时,要使他感到那只是提醒他一时忽略了的事情。你不可能教会他所有的东西,而只能告诉他怎么处理这种事情。”英国19世纪的知名政治家查斯特费尔德对他的儿子这样说:“如果可能,你应该比别人聪明,但绝不能对别人说你更加聪明。”

成都的小编认为如果一个人说了一句你认为肯定错误的话,而且指出来对你们的交流会有好处的话,你当然可以指出来。但是,你应该这么说:“噢,原来是这样的。不过我还有另外一种想法,当然,我可能不对一一我总是出错。如果我错了,请你务必毫不客气地指出来。

让我们看看问题所在。”

如果你确定某人错了,就直截了当地告诉他,那么结果会怎么样呢?让我们来看看具体的事例,因为事例可能更有说服力。

F先生是纽约的一位青年律师,近参加了一个重要案件的辩论。这个案件由美国高法院审理。在辩论中,一位法官问F先生:“《海事法》的追诉期限是6年,是吗?”

F先生有些吃惊,他看了法官一会儿,然后直率地说:“审判长,《海事法》里没有关于追诉期限的条文。”

人们顿时安静了下来,法庭中的温度似乎降到了零度。F先生是对的,法官是错的,F先生如实地告诉了法官。但是结果如何呢?尽管法律可以作为F先生的后盾,而且他的辩论也很精彩,可是他并没有说服法官。

F先生犯了一个大错,他当众指出了一位学识渊博、极有声望的人的错误,所以他失败了。他这样做有益于事情的解决吗?事实证明,一点也没有。

即使在温和的情况下,也不容易改变一个人的主意,更何况在其他情况下呢?当你想要证明什么时,你大可不必大声声张。你需要讲究一些策略,使对方在不知不觉中接受你的观点。你可以用这类话,比如“我也许不对”“我有另外的想法”等,这样确实会收到神奇的效果。无论何时,无论何地,不会有人反对你说“我也许不对,让我们看看问题所在”。

詹姆斯&mdot;哈维&mdot;鲁宾逊教授在《决策的过程》中写了下面一段话,对我们也很有启迪意义。

“……我们会在无意识中改变自己的观念。这种改变完全是潜移默化而不被我们自己注意的。但是,一旦有人来指正这种观念,我们一般会极力地维护它。很明显,这并不是因为观念本身的可贵,而是因为我们的自尊心受到了伤害……我们总是愿意相信我们所习惯的东西。当我们所相信的事物被怀疑时,我们就会产生反感,并努力寻找各种理由为之辩护。结果怎样呢?我们所谓的理智、所谓的推理等,就变成了维系我们习惯的事物的借口了。”

我们在听到他人说话的时候,第一反应往往是进行判断或进行评价,而不是尽力去理解这些话。当别人说出某种意见、态度或想法的时候,我们总是会说“不错”“太可笑了”“正常吗”“这太离谱了”等评论性的话。而我们却很少去了解这些话对说话人有什么意义。在这样的情况下,我们得出的判断可靠吗?当然不可靠。既然自己都不能确信自己就是对的,我们还有资格对别人指手画脚吗?

在将近2000年前,耶稣就己经说过:“尽快跟你的敌人握手言和吧!”而在耶稣诞生之前的2000多年前,古埃及国王阿克图给了他儿子一个精明的忠告:“谦虚而有策略,你将无往不胜。”我们似乎也可以这么理解:不要同你的顾客或你的丈夫争论,不要指责他错了,不要刺激他,你需要讲究一些策略。所以,如果你想成为一位说话高手,请记住第一项修炼:尊重别人的意见,千万不要指责别人的错误。

当你想与人争辩时,不妨想一想:

(l)争辩只能使你得不偿失,逞一时之快不会给你带来更多的好处。

(2)你可以不同意他人的意见,同时你也要想一想,他人也可以不同意你的意见。

(3)判断别人的对错,不一定要根据自己的原则,可以试着用他人的原则,可以设身处地地想一想。

(4)在你指出他人的过错之前,想一想这样做是否有好处。 以上是成都小编整理的如何成为沟通高手丨不当面指正别人的错误的学习内容。


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