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如何成为沟通高手丨不要与人争辩

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目录1.如何成为沟通高手丨不要与人争辩
2.如何成为沟通高手丨犯了错误要勇于承认
3.如何成为沟通高手多听别人说话

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如何成为沟通高手丨不要与人争辩

惠州小编的忠告:天下只有一种方法能得到辩论的大胜利,那就是像避开毒蛇和地震一样,尽量去避免辩论。

辩论产生的结果只能是失败,永远无法获胜。即使表面上你取得了胜利,实际上却与失败没有什么区别。因为就算你在辩论会上胜了对方,把对方驳得体无完肤,甚至指责对方神经错乱,可是结果又会怎么样呢?你自然逞了一时之快,自然很高兴,但是对方却会感到自卑。你伤了他的自尊,他会对你心怀不满。

惠州小编发现,在辩论之后,十有八九,各人还是会坚持自己的观点,相信自己是正确的。你赢不了争论!要是输了,当然你也就输了;但是即使你胜了,你还是失败的。为什么?如果你胜了对方,把他驳得体无完肤或千疮百孔,证明他毫无是处,那又能怎样呢?

你也许会扬扬得意,但是他却因为蒙羞而怨恨你的胜利。“一个人即使口头认输,但心里根本不服。”

多年以前,有一位争强好胜的爱尔兰人哈里先生参加了我的辅导班。他受过的教育虽然很少,但却非常喜欢与人争论!他曾给别人当过汽车司机。后来,他改行推销载重汽车,但是并不怎么成功,便到我这里来求助。我稍微询问了他几句,就可看出,他总是同他的顾客争辩,并冒犯他们。假如有某位买主对他推销的汽车有所挑剔,他就会怒火难耐,和对方大声强辩,直到把对方驳得哑口无言。

那时他的确赢过不少次争论。后来他对我说:“每当我走出人家的办公室时,总对自己说‘我总算把那家伙教训了一次’。我的确教训了他,可是我什么也没有推销出去。”

因此,我的第一个难题不只是教哈里如何与人交谈,现在我立即要做的是训练他如何克制自己不要讲话,避免与人发生争执。现在,哈里先生己经是纽约怀特汽车公司的一位明星推销员了。他是怎么取得成功的呢?下面是他自己叙述的经过:

“假如我现在走进一个顾客的办公室,而他却说‘什么?怀特汽车?它们可不怎么样!你白白送给我,我都不要。我只买某某牌的汽车’。我说:‘请听我讲,老兄,那种汽车的确很不错,你买那种汽车错不了。那家公司的汽车质量可靠,而且推销员也很优秀’。”

“于是,他就无话可说了。他没有和我争辩的余地了。如果他说某某牌的汽车比较好,我说确实不错,那么他就只好住嘴不说了。既然我同意了他的看法,他当然也就不能整个下午不停地说‘某某牌的汽车比较好’了。于是,我们不再谈某某牌的汽车,我开始向他介绍怀特汽车的优点。”

“我若是在当年听到他那样的话,一定会大发脾气。我会立即和他吵起来,挑剔某某牌汽车。而我越是挑剔贬低它,我的顾客则会越卖力地辩护,他越这样辩护,就越坚信和喜欢我的竞争对手的产品。现在回想起来,我真的不知道我一辈子究竟能卖出多少东西。我把自己一生中的许多时间都耗费在与别人抬杠上了。现在我缄口克己,很是有效。”

正如睿智的本杰明&mdot;富兰克林常说的:“如果你争强好胜,喜欢与人争执,以反驳他人为乐趣,或许能赢得一时的胜利,但这种胜利毫无意义和价值,因为你永远得不到对方的好感。”所以,你自己应该仔细考虑好:你宁愿要一个毫无实质意义的、表面上的胜利,还是希望得到一个人的好感?要知道,你不能两者兼得。

巴恩互助人寿保险公司为他们的职员定下了这么一条规定:不要争辩。他们认为,一个好的推销员是不会跟顾客争辩的,即使是与平常的意见不合,也应该尽量避免。因为人的思想是不容易改变的。

在威尔逊总统任职期间担任财政部长的玛度,以他多年的从政经验告诉人们一个教训:“我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。”而如果要我说的话,我认为,你别想用辩论改变任何人的意见,而不只是无知的人。

所得税顾问派逊先生,曾经为了一笔9000美元的账目问题和一位政府税收稽查员争论了一个小时。派逊的意见是,不应该征收人家的所得税,因为这是一笔永远无法收回的呆账。而那位稽查员却认为必须要缴税。派逊在讲习班上讲了后来的情形:

“他冷漠、傲慢、固执,跟这种人讲理,就如同在讲废话。越跟他争辩,他越是固执己见。后来我决定不再继续跟他争论下去,于是就换了个话题,还赞赏了他几句。‘由于你处理过许多类似的问题’,我这样对他说,‘所以这个问题对你来说肯定是小菜一碟。而我虽然也研究过税务,但不过是纸上谈兵。你当然知道,这些是需要实践经验的。说实在话,我非常羡慕你有这样的一个职务,这段时间让我受益匪浅’。”

“当然,我跟他讲的,也都是实在话。那位稽查员挺了挺腰,就开始谈他的工作,讲了许多他所处理的舞弊案件。他的语气渐渐平和下来,接着又说到自己的家庭和孩子。临走的时候,他对我说他打算回去再把这个问题考虑一下。三天后,他来见我,说那笔税按照税目条款办理,不再多征收。”

惠州小编认为人性中存在着这么一个弱点,即人人都希望得到别人的认同。当派逊跟他争辩的时候,他显得十分有,希望以此来建立自尊,而当派逊认同他的时候,他就随即变成了一个和善的、有同情心的人,从而自然而然地停止了争论。

释迎牟尼说过:“恨永远无法止恨,只有爱才可以止恨。”因此,误会不能用争论来解决,而必须运用一定的外交手腕和给予别人的认同来解决。

有一次,林肯曾经这样斥责一位与同事争吵的军官:“一个成大事的人不应处处与人计较,也不应花大量的时间去和他人争论。无谓的争论不仅会有损你的教养,而且会让你失去自控力,尽可能对别人谦让一些。与其挡着一只狗,咬了一口,就算你把这只狗打死,也不能治好你的伤口。

不如让它先走一步。因为如果被狗

林肯的这句话也应当成为你行动的准则,所以,要想成为说话高手的第三项修炼就。是“避免与人争论”!

争辩只会给你减分:

(l)真正的推销术不是争论,即使是不露声色的争论。因为人们的看法并不会因为争辩而有所改变。

(2)在你打算开口争辩之前,想想对方说的确实也很有道理。

(3)真理有时候并非越辩越明。

(4)不要直接指出他人的错误,因为这可能会给你带来一场无聊的争论。 以上是惠州小编整理的如何成为沟通高手丨不要与人争辩的学习内容。


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如何成为沟通高手丨犯了错误要勇于承认

苏州小编的忠告:一个有勇气承认自己错误的人,也可以得到某种满足感。这不仅是消除罪恶感和自我辩护的气氛,而且有利于解决实质性问题。

乔治&mdot;华盛顿总统在很小的时候就显示出了许多优秀的品格。他家的种植园中种有许多果树。有一次,乔治的父亲华盛顿先生从大洋对岸买了一棵品种上佳的樱桃树。华盛顿先生非常喜爱这棵樱桃树,他把树种在果园边上,并告诉农场上的所有人要对它严加看护,不能让任何人碰它。

一天,华盛顿先生交给乔治一把锋利的小斧子,让他去清理杂树,然后自己就出去了。乔治十分高兴自己拥有一把锋利的小斧子,拿着它在种植园中乱砍杂树。可能是因为太高兴了,他一不小心就砍倒了那棵樱桃树。

那天傍晚,华盛顿先生忙完农事,把马牵回马棚,然后来果园看他的樱桃树,没想到,自己心爱的树居然被砍倒在地。他问了所有人,但谁都说不知道。就在这时,乔治恰巧从旁边经过。

“乔治,”父亲用生气的口吻高声喊道,“你知道是谁把我的樱桃树砍死了吗?”

乔治看到父亲如此愤怒,他意识到是自己的一时冲动闯了祸。他哼哼卿卿了一会。儿,但很快恢复了神志。“我不能说谎,”他说,“爸爸,是我用斧子砍的。”

华盛顿先生这时候己经冷静了下来,他问乔治:“告诉我,乔治,你为什么要砍死那棵树?”

“当时我正在玩,没想到……”乔治回答道。

华盛顿先生把手放在孩子肩上。“看着我,”他说道,“失去了一棵树,我当然很难过,但我同时也很高兴,因为你鼓足勇气向我说了实话。我宁愿要一个勇敢诚实的孩子,也不愿拥有一个种满枝叶繁茂的樱桃树的果园。一定要记住这一点,儿子。”

乔治&mdot;华盛顿从未忘记这一点。他一直像小时候那样勇敢、受人尊敬,直至生命结束。

苏州的小编认为我们中的大多数人都像乔治&mdot;华盛顿一样,从小就被教育要诚实,但很遗憾的是,我们中的大多数人已经做不到这一点了。当然,我们可以找出各种理由来为自己辩解,来使自己能够既撒谎又心安理得。在多数情况下,我们为了维护自己的尊严,或者出于自我保护而拒绝承认自己的错误,即使承认错误不会给我们带来任何惩罚-拒绝承认错误好像成为了一种下意识的行为,就算我们并不清楚是为什么。

这是一种可怕的行为。如果你确认自己犯了错误,罕有的能做的就是承认它。这并不会给你带来多么严重的后果。愚蠢的人总会想办法为自己的错误辩解或者掩饰,而聪明的人却恰恰相反,他们通常会毫不掩饰地承认自己的错误,因为这会给他带来更多的东西。

一个有勇气承认自己错误的人,也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛,而且有利于解决实质性问题。在纽约的一家汽车维修店里,曾经发生过一件勇敢地承认自己错误的事情。

布鲁士新进这家维修店不久,就因为热情的工作态度得到了老板和同事们的一致好评。

但是有一天,布鲁士由于一时大意,把一台价值5000美元的汽车发动机以2500美元的价格卖给了一位顾客。同事们给他出主意,让他立即追回那位顾客:如果追不回,还可以私下里垫上这2500美元。可是布鲁士觉得这些方法都不好,他决定向老板承认错误。那些同事阻止他,认为他这么做简直太蠢了,因为这会导致他失去这份工作。但是布鲁士却坚持自己的意见。

布鲁士拿着一个装了钱的信封来到了老板的办公室。“对不起,布朗先生,”布鲁土说道,“今天,由于个人的原因,我犯了一个很大的错误,使维修店损失了2500美元。我为我犯了这样的错误而感到羞耻,并打算辞去这份工作。在走之前,我打算把这笔损失补上。这是我的2500美元赔款,请您收下。”

老板听后,沉默了一会儿,然后对布鲁士说:“你真的打算这么做吗?”

“是的,布朗先生,”布鲁士回答道,“我把发动机的价格搞错了,确实是我犯下了这个错误,因此只有我自己来承担这个责任。我本来可以去找那位顾客,但是这样会损害维修店的声誉。而我对这件事情负有全部的责任。因此,我只能这么做。”

布鲁士这种勇敢承认自己错误的行为打动了老板。他知道,任何人都会犯错误,关键是要有承认和改正自己错误的勇气。所以,老板并没有批准布鲁士辞职,而是给了他更大的发展空间,也更加器重他,而布鲁士则因为勇敢地承认自己的错误而获得了比2500美元多得多的东西。

苏州小编认为很多人也会为自己的错误做辩护一一而且大多数愚蠢的人也正是这样做的。而敢于)承认自己错误的人,都会获得别人的谅解,给人以谦恭而高尚的印象。

艾伯&mdot;赫巴是一位全国(指美国)都为之敬仰的有创造性的作家,他的讽刺性文字常引起别人强烈的反感。但是,赫巴却常常用他那罕有的待人处世技巧,变仇敌为朋友。例如,当一些恼怒的读者写信来表示不同意他的某篇文章,并在末尾痛骂他一顿时,赫巴就会这样回答对方:

“细想起来,我自己也不完全同意我自己。我昨天所写的东西,今天我也不一定全都满意。我很高兴知道你对这类问题的看法,如果下次你到附近来的时候,欢迎大驾光临,我们可以相互交流,遥祝平安。”

面对一个如此待你的人,你还能说什么?当我们是对的时候,我们要温和、巧妙地使别人赞同我们;当我们是错的时候,我们要迅速而诚挚地承认我们的错误。这不但能产生惊人的效果,而且在许多情形之下,要远远胜过你为自己辩护。

史狄芬是一家裁缝店的老板,由于他经营有道,裁缝店的生意很好。一天,一位叫哈里斯的贵妇人来到店里,要求赶做一套晚礼服。史狄芬做完礼服之后,却发现礼服的袖子比要求的长了半寸。不幸的是,他已经没有时间再进行修改了,因为哈里斯太太规定的时间己经到了。

当哈里斯太太来到店里取她的晚礼服的时候,她并没有发现有什么问题。她试穿上晚礼服,发现它为自己平添了许多气质,于是连连称赞史狄芬的高超手艺。不料,等她试完之后打算按照原定的价格付钱时,史狄芬却拒绝接受。于是,哈里斯太太问他为什么。

“太太,”史狄芬说,“我之所以不能收你的钱,是因为我犯了一个很大的错误一一我把你的晚礼服的袖子做长了半寸。我很抱歉,我希望你能够原谅我。如果你能够给我一点时间的话,我将免费为你把它做成你需要的尺寸。”

哈里斯太太听完话后,一再强调她对这件礼服很满意,而且并不在乎袖子长那么半寸。但是,她却无法说服史狄芬接受这套礼服的钱,后,她只得让步。

哈里斯太太回去对她的丈夫说:“史狄芬以后一定会出名的,他认真的工作、精湛的技术、诚恳的态度使我坚信这一点。”

事实果然如此,史狄芬后来成为了世界有名的服装设计师。

不要忘记了这句智慧之语:“用争斗的方法,你永远不会得到满足;但用让步的方法,你的收获将比你期望得更多。”这个道理人人都懂,只是实行起来有一些困难罢了。我想要强调的是,如果你确定想要成功,成为一位说话高手,苏州小提示:请你记住:如果你错了,就一定要迅速而坦诚地承认自己的错误。

主动承认错误只会给你加分:

(l)有错就勇敢地承认,这正是所有伟大的人物所具有的高尚品格。

(2)不要害怕别人会笑话你主动承认错误,事实上,如果你不承认的话,他们不但会给你指出来,而且更容易讥笑你的怯懦和虚伪。 以上是苏州的小编整理的如何成为沟通高手丨犯了错误要勇于承认的学习内容。


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如何成为沟通高手多听别人说话

小编的忠告:要知道,有时候话说得太多跟不说话的效果差不多。

如果你不同意他的观点,你可能会想阻止他,但千万不要这样做,那将是十分危险的。因为当他还有许多意见急着要发表的时候,他绝不会注意你的观点。所以,要有耐心,并以宽广的胸襟去倾听,要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。

费利普阿穆曾经说:“我宁愿成为一个说话高手而不愿成为一个大资本家。”我们不妨相信他所说的话一一他的话并不代表他不想拥有更多的钱,而是他认为成为一个说话高手将使他成为资本家变得更加容易,或者成为资本家比不上拥有高超的说话技巧让他更加快乐。

的确,成为说话高手几乎是每个人梦寐以求的事情。所有的获取快乐的手段,都比不上能够随心所欲地表达自己的想法。我相信,如果让林肯在成为一个不会说话的天才和拥有卓越口才的普通人之间进行选择的话,他会更加愿意选择后者。不过,幸运的是,他同时拥有这两者。但是,毕竟像林肯这样的人不多,即使只是作为一个伟大的演说家的林肯一一而不管他其他杰出的才能一一也屈指可数,更多的是那些每天都为说话而苦恼的人。大多数人都不是说话高手一一如果情况相反的话,我相信这个世界会变得更加迷人一一他们有的由于无法与妻子沟通导致家庭破裂,有的在谈判桌上败下阵来,有的无法向朋友清楚地表达自己的感受,更多的则是兼而有之。

“如何让自己成为一个说话高手而不仅仅是会说话而己?”那些口才训练班的学员在一开始经常问我这样一个问题。

“这并不难,”我说,“只要你们掌握了一些训练方法。”

几年前,美国汽车制造公司之一,正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的厂家己经做好了垫布的样品。这些样布都已经得到汽车公司高级职员的检验,并发通告给各厂家,说各厂家的代表可以在某一天以同等条件参与竞争,以便公司终确定申请方。

其中一个厂家的业务代表R先生在抵达时,正患有严重的喉炎。“当我参加高级职员会议时,”R先生在我班上叙述他的经历时说,“我嗓子哑了,我几乎发不出一点声音。我被领到一个房间,与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司的总经理当面会晤了。我站起来想尽力说话,但我只能发出嘶哑的声音。他们都围坐在一张桌子边上。所以我在纸上写道:‘各位,我的嗓子哑了,我不能说话。”,“‘让我替你说吧。’对方总经理说。他真的在替我说话。他展示了我的样品,并称赞了它们的优点。围绕我的样品的优点,展开了一场热烈的讨论。由于那位总经理代表我说话,因此在这场讨论中,他站在我这一边,而我在整个过程中只是微笑、点头以及做几个简单的手势。”

“这个特殊会议的结果,使我得到了这份合同,和对方签订了50万码的坐垫布,总价值为160万美元-这是我曾获得的订单。我知道,如果我的嗓子没有哑,说不定我就会失掉那份合同,因为我对于整个情况的看法是错误的。我很偶然地发现,让别人多说话是多么有益!”

交易成功的关键在于,如果你希望别人买你的商品,比较好的办法莫过于让他们自己说服自己。在很多情况下,你不能直接向顾客推销你的商品,而要让他们在心底里觉得你的商品确实很有优势,从而主动来买你的商品。

很多人急于让对方明白自己的意见,话说得太多了。要知道,有时候话说得太多跟不说话的效果差不多。大多数人想使别人同意他们的观点,可是他们自己的话却说得太多了。你难道比他们自己更了解他们吗?既然不是,为什么不让对方自己说出来呢?所以,在必要的时候,向他们提一些问题,让他们告诉你一些事情。这样做将会使你们的交流更加有效果。

如果你并不同意对方的观点,你可能想去反驳他。可是你干万不要这么做,因为这将是非常危险的。当一个人急于把自己的观点表达出来的时候,他不会注意别人的观点。在这个时候,你要做的事情就是听听他有什么观点,鼓励对方充分地发表自己的意见。

让对方说话,并不只是在商业领域起到了它的作用,也有助于别的方面。小编举例:如,,它可以帮助你处理家庭中的一些矛盾。

芭芭拉&mdot;威尔逊是训练班的学员,她和她的女儿罗瑞的关系近段时间迅速恶化。罗瑞以前是个十分乖巧和听话的孩子,但是当她十几岁的时候,却与母亲产生了许多矛盾,拒绝与母亲合作。威尔逊夫人曾试图用各种方法威吓、教训她,但是都无济于事。

“她根本不听我的话,我几乎放弃了所有的努力。有一天,她家务活还没做完,就去找她的朋友玩。当她回来的时候,我照旧骂了她。我己经没有耐心了,我伤心地对她说‘罗瑞,你为什么会这样呢’。”

“罗瑞似乎看出了我的痛苦。她问我‘你真想知道吗’。我点头。于是她开始告诉我以前从未跟我说过的事情:我总是命令她做这做那,从来没有想过要听她的意见,当她想跟我谈心的时候,我却总是打断她。我认识到,罗瑞其实很需要我,但她希望我不是一个爱发命令、武断的母亲,而是一个亲密的朋友,这样她才能倾诉烦恼。而以前,我从未注意到这些。从那以后,我开始让她畅所欲言,而我总是认真地听。现在,我们成了好朋友。她告诉了我她的心事,我们的关系大大改善。她也再次成为一个愿意合作的孩子。”

这样的方法对于你的求职也很有帮助。

纽约((先锋导报))刊登了一则招聘广告,他们需要聘请一位有特殊能力和经验的人。查尔斯&mdot;克伯利斯看到广告后,把他的资料寄了出去。几天之后,他收到了约他面谈的回信。

“如果能在你们这家有着如此不凡经历的公司做事,我将会十分自豪。听说在28年。前,当你开始创建这家公司的时候,除了一张桌子、一间办公室、一个速记员之外什么都没有,简直难以置信。这是真的吗?”在面谈的时候,克伯利斯对与他面谈的老板这样说。

实际上,每个成功的人都喜欢回忆自己早年的创业经历,并且十分高兴别人能听他讲下去。这个老板也不例外。他跟克伯利斯谈了很久,谈了他如何依靠450美元现金开始创业,每天工作12到16个小时,在星期日及节假日照常工作,以及他后终于战胜了所有的困难。后,这位老板简单地问了克伯利斯的经历,然后对他的副经理说:“我想他就是我们正在寻找的人。”

克伯利斯成功的原因可能没有这么简单,但是有一点十分重要:他聪明地提出了一个对方十分感兴趣的问题,并且鼓励对方多说话,因此给了老板很好的印象。

法国哲学家罗司法考说过:“如果你想结仇,你就要比你的朋友表现得更加出色;但如果你想要得到朋友,那就要让你的朋友表现得更出色。”他的意思是,当你的朋友胜过你时,他们就会产生一种自重感,但是如果相反,他们就会产生一种自卑感,并且开始对你猜疑和忌妒。这真是一个真理,我们看看一则发生在职场中的案例。

亨丽塔女士是纽约市中区人事局里与别人关系融洽的工作介绍顾问。但是一开始有好几个月,亨丽塔在同事中连一个朋友也没有。

“我的工作干得确实很不错,我一直很骄傲。”亨丽塔在我的班上说,“奇怪的是,同事们不但不愿意跟我分享我的成绩,而且似乎很不高兴。而我渴望和他们做朋友。在上了这种辅导课之后,我开始按照它去做了,我开始少谈自己,多听同事们说话。我发现,其实他们也有许多值得夸耀的事。对他们而言,把他们的事情告诉我,比听我的自吹更能让他们高兴。现在,每次我们在一起聊天的时候,我都会让他们告诉我他们的故事,共同分享他们的故事。只有当他们问及,我才略微地谈论一下我自己。”

有时候,弱化我们自己的成就会使人喜欢你。在德国有句非常有趣的俗语,大意是:快乐,便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点,从而让我们得到满足。这也许正是因为人性的弱点所使。但是,你要相信,也许你的一些朋友会从你的挫折或弱点中得到更大的满足。

我们应该谦虚,因为你我都没有什么了不起的。你我都会死去,在百年之后完全被人忘得一干二净。生命如此短暂,我们不应对自己那小小的成就念念不忘,使人厌烦。相反,我们要鼓励别人多说话。想想吧!无论怎样,其实你也没有多少东西可以吹的。

一位律师在证人席上对埃文&mdot;考伯说:“考伯先生,我听说你是美国知名的作家,是这样吗?”考伯回答说:“我不过是徒有虚名罢了。”考伯的回答方法是正确的。你或许不知道是什么使我们不至于成为白痴,那并不是什么了不起的东西,只是你甲状腺中值5美分镍币的碘而己;而如果没有那点东西,我们就会成为白痴。我们都没有什么了不起的。

让对方多说,好处多过自己说:

(1)让对方说话,不仅有利于在商业方面赢得订单,而且有助于处理家庭当中的一些纠纷。

(2)即使是我们的朋友,他们也不愿意我们多夸耀自己的过去,而宁愿谈论他们的成就。

(3)也许你的听众很认真地在听你的谈话,但是也许他们没有真的在认真听。因此,比较好让他也说说话。

(4)我们可以在他人的谈话中找到你打算继续的话题。

(5)你己经说了一些话的时候,停下来,休息一下,让别人也说说话。这不仅让你自己的嘴巴休息,也让自己的大脑得到了休息一一不要让它们工作太久。 以上是小编整理的如何成为沟通高手多听别人说话的学习内容。


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