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企业管理沟通技巧 人与人沟通技巧

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目录

1.企业管理沟通技巧
2.人与人沟通技巧
3.与员工沟通技巧

 

 

< "企业管理沟通技巧">企业管理沟通技巧


管理者与员工沟通需要认真地准备,要有明确的目的性,很多管理者就是由于在沟通前没有清楚地思考自己的沟通目标是什么,从而导致沟通的失败。

 

1、为沟通准备好一个“平台”

良好的企业文化和团队精神是沟通顺畅的必要“平台”。顺畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设,而企业文化和团队精神的建设也有助于沟通的顺畅。美国知名管理大师肯.布兰查德博士在其新著《Gung Ho!》中,根据野雁的群体生活特点,指出一个企业必须具备野雁一样,有共同的方向和目标,领导者也努力创造互相鼓励的环境和氛围,同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩,那么沟通自然是事半功倍。相反,一个组织如果没有共同的文化和目标,没有团结的氛围,每个处于不同岗位的人各自为政,高层的摆架子,低层的想明哲保身,沟通自然是事倍功半。微软公司在研发win-dows2000这个产品时,有超过3000名开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。如果没有全部参与者的默契与分工合作,这项工程根本不可能完成。而如果没有一种企业文化和团队精神,上下之间也不可能有良好的沟通和默契。

2、寻找合适的沟通“载体”外,也要选择合适“网络”

要使沟通有效地进行,除了选择合适的“载体”外,也要选择合适的“网络”。沟通的载体有口头、书面等,沟通的网络有链型、轮型、Y型、环型、全通道式等,管理者应根据组织目标及其实现策略来进行选择。在采用沟通的形式时要重视平行渠道,如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,会议有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接收。在网络的选择上,如果想使组织得到有效的控制,就应采取轮型和Y型信息沟通网络。如果想鼓励组织成员士气,融洽相互关系,则要求采用环型 和全通道式信息沟通网络。

3、“排污”工作要做好

在沟通的过程中要注意及时排队一些障碍。研究发现,沟通不畅的主要原因有:文化障碍、组织结构障碍、心理障碍。文化障碍中包括语言障碍、语意障碍及文化水平差异。组织结构障碍包括地位障碍、空间障碍及机构障碍,其中的机构障碍往往是由于机构设置不合理,规模臃肿,层次太多,从高层到低层或低层到高层要经过太多的程序,容易造成信息走样和失去时效。心理障碍则包括认知障碍、情感障碍和态度障碍等。由于习以为常,或其他原因,它们常常不易被发觉,不愿被克服,也常常在不知不觉中影响沟通的顺畅。正式沟通渠道的不通畅,正是小道消息得以盛行的原因。小道消息作为一种非正式的组织沟通的方式,在一定程度上对正式沟通起到补充和辅助的作用,但它也有很多不利的作用。因此,及时“排污”,去除种种障碍,加强和疏通正式沟通的渠道,是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

领导之所以为领导,是因为他们拥有过人的能力,经验丰富,见识深远。在领导群体中往往会产生这样一种人:他们因优秀而产生的优越感,使他们具有较强的独裁性。在给员工布置任务时他们总是不能使用正确的方法,一贯采取命令式口吻,无意之中就对员工的积极性产生很大的打击。

领导者在布置工作时一定要避免命令式口吻。传递信息时要考虑到自己的言谈举止能维持下属的自尊,使他以为自己很重要,从而希望与你合作,听从你的指派。以下三种方式可以适当采纳:

建议式口吻

“从目前工作的工作重心来看,我建议你以***为切入点。”

“现在这个阶段,去做***会更合适一些。”

“我有一个建议你可以考虑一下。”

商量式口吻

“对于这件事我说一下我的想法,我想知道你的意见是怎样。”

“我打算这样实施我们的计划,不知你还有没有更好的想法。”

“这是我对这个任务的意见,欢迎大家补充。”

询问式口吻

你说的很有道理,关于这一点,我这样做好不好?”

“你们认为应该主要注意哪些方面呢?”

“对于这个计划,我们应该选择A方案还是B方案呢?”

这三种布置任务的方式,其精髓是相同的,就是尊重下属。满足下属的自尊心,就能使下属积极、主动、有创造性的完成工作。即使是采用这种方式指出了下属工作中的不足,对方也不会产生抵触心理,没准还会对你心存感激。因此,当你要给下属布置任务的时候,就避免使用命令式口吻,不妨试试让下属乐于接受的方式。

 

< "人与人沟通技巧">人与人沟通技巧

 

人与人之间沟通,懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里,这些都是很重要的地方。

 

换一种说法结果会大不一样

每个人都有自己的思维方式和说话习惯,时间久了,其中必然掺杂不少可能导致不佳结果的说话方式和内容。但语言惰性形成以后很难改变,而一旦做出改变,换一种不同以往的说话方式,可能新的结果会给你一个意想不到的惊喜。

会说话,代表着一种实力

当今社会,更需要我们善于通过语言来与社会交流和融通。在这个人才辈出的时代,才华横溢的人层出不穷,到处都充满着激烈的竞争和挑战,要想为自己谋求一份理想的职业已不是一件容易的事。同时要想在面试中脱颖而出,需要多种才能和资本,而绝佳的口才,便是所有这些才能和资本中最有效的一种。

你会说话,你就魔力无边

能够顺畅表达个人意志的人,在社会交往中往往表现得游刃有余。由于他们可以把自己的意思很完美地表达出来,无论是赞美还是批评,都对别人有很强的说服力。此外,在与人交谈的过程中,他们还可以准确领会对方的意图,及时得体地予以回应,从而增进双方的感情,因此在各种各样的人际交往中备受欢迎便不再是难事。

也许你以为言者无惧则世上无人可惧;也许你以为心直口快可显血气方刚;也许你以为掖不住话无伤大雅……也许到已没有也许时,你就该为你的“不慎”之语还债了!下面一起看看有口不择言的后果是怎样的。

有没有魅力跟会不会说话密切相关

一个人是否有魅力,并不只是表现在其外貌和内涵上,相貌再端庄、内涵再丰富,如果无法通过恰当的语言形式表现出来,其魅力值就必定会受到影响。而动人的谈吐不仅仅体现了一个人的文化修养、道德修养,还体现了这个人机智灵活的头脑。

也许你以为言者无惧则世上无人可惧;也许你以为心直口快可显血气方刚;也许你以为掖不住话无伤大雅……也许到已没有也许时,你就该为你的“不慎”之语还债了!

1.口不择言害处多

人与人之间的好感难得,恶感易成,所以与人交谈交流,必须谨慎。否则一言失误,感情便会产生裂痕,所以我们不可不防,不可不小心谨慎。也许有人会反驳,人长了嘴巴不就是要说话的吗?这话不假,但说话要小心,不是不让你说,而是不要乱说话。说话一定得看场合、看时机。如果说话不看场合,不讲究分寸,不分责任,不考虑结果,很容易惹出是非和麻烦来。特别是青年人,社会阅历少,经验不足,爱说敢说,如果不注意控制,就更容易因说话惹祸。这时不管你是有心还是无心,长期如此,最终会害了自己。

说话还要避免伤害别人,一定要用心,培养出一种说好话的习惯,自然而然地说出来。实在不好说什么的时候,宁可不说。

2.话要经过大脑再出口

嘴巴比脑子转得还快的人大概可以分为两种:一种是出口成章,机智幽默信口而出,往往让人连连叫绝;另一种是说话不经过大脑但又天资有限,往往是出口伤人。前一种人是天才,他们在生活中受到大家的欢迎,人际关系融洽,事业上又春风得意;后一种人却如“过街老鼠”,不被人喜欢,自己更是一事无成。

言者无心,可听者有意。其实想要把话说好并不难,你必须让话语在出口之前在大脑里多打几个转转,觉得恰当合适的时候再说,如果你能在表达方式上也多加注意技巧,那么效果会更好。

3.闲谈不搬弄是非

闲谈可以促进人际关系,又可以加强团结合作。然而,若是在闲谈中搬弄是非,自己就是是非之人。有时还会发生不幸的结局,这说明说话也有负效应。有些人心里藏不住话,嘴上又没有把门的,听到什么、看到什么就爱四处传播,这是一个很不好的习惯。人与人之间的许多是非,往往是我们多嘴多舌造成的。

说话的好坏关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话,败也说话。言语的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代,演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器,可见言语的作用非同小可。既然说话于治国安邦都尚且如此重要,那对人际交往的重要性就更不容小觑了。

< "与员工沟通技巧">与员工沟通技巧

 

主管可以随时与员工进行沟通,内容和形式可以灵活掌握,只要采取适当的方式和方法即可。与下属进行沟通,也要注意找准时机。当工作中出现下列情况时,管理者一定要与所属员工进行沟通,沟通的内容也基本围绕特定范围展开:

 

1、员工之间出现矛盾或冲突时

要了解和分析出现矛盾的原因,进行调解,主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等方面与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时,可以请其部门主管协助一起做工作。

2、员工对自己有误会时

作为一名合格的主管,首先要检点自己,看自身工作有无不妥或错误,如有则列出改进方案或措施,向员工道歉并说明自己改进的决心和措施,希望其能谅解。如因员工理解有误,需主动向员工解释理解有误的地方,帮助其重新认识,切忌指责员工或采取不理不解的态度,任由误会不断加深。

3、新员工到岗、老员工离开公司时

新员工到岗,直接主管要与其确定工作职责和工作内容,明确工作要求和个人对他的殷切期望。通过沟通,对个人情况进行了解,帮助其制订学习和培训计划,使其尽快融入团队。老员工辞职时,也要进行充分沟通,对其为公司所作贡献表示感谢,了解其辞职的真实原因和对公司的看法,便于今后改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献,解释辞退的理由,并表明自己个人的态度,提出个人的建议,询问其对公司的看法。

4、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生理大变化时

这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明,但一些不便 于广泛发布的,可采用私下沟通的形式通报。

5、员工生病或家庭发生重大变故时

作为主管和同事,应关心员工的生活,了解和体谅其生活中的困难,并提供力所能及的帮助,培养相互之间的感情,而不是单纯的工作上的关系。

管理员工不是一件简单的事,需要考虑到方方面面才行。作为一个领导者,应该充分考虑到自身和员工的特点,具体问题具体分析,灵活多变才能管理好员工。那具体应该怎么做呢?

一、作为领导要以身作则。要管理好员工,领导者必须首先做好榜样,这样在管理员工时才能有威信、有说服力。比如管理员工的考勤,领导首先要严格遵守上下班时间,按时在打卡机上打卡或刷指纹等,这样才能进一步规范员工们的考勤。

二、建立完善的奖惩制度。员工们对于薪资是再重视不过了,因此要管理好员工就要在奖惩上下功夫。工作积极主动,效率高的,给予发一定奖金以资鼓励;工作消极怠工、经常迟到早退的,要扣除其一定工资以示警告。应该把奖罚制度化,具体内容应该列个表格,让每个员工都仔细了解。

三、按时发放工资、奖金福利等。要管理好员工,按时发放工资福利是很重要的。这样才能调动员工们工作的积极性,否则克扣工资会让他们无心工作,更别谈服从管理了。

四、该严厉时一本正经,闲暇时唠唠家常。这一点也是很重要的,管理员工首先要对他们加深了解,不能总是板着脸,一幅很难接近的样子。这样员工只会不情愿的听你的调遣。而应该把员工当朋友,闲暇时唠唠家常、说说话,缓和一下紧张的工作气氛。当然在员工做错事或工作出问题时,就要一本正经了,该训斥就训斥,该罚钱就罚钱。这样员工会心服口服,比较好管理了。

五、多进行人性化的管理。现在的人们生存压力增大,轻快的活工资少,工资高的活又太累。作为领导,管理员工时要考虑到这一点。多理解理解这些劳动者,当他们某天身体不舒服时,要适当的降低其工作量,然后多慰问一番。定期给辛苦作业的员工送上毛巾、水杯等物品。让员工体会的家的温暖,这样管理起员工来也很轻松了。

六、要相信员工。信任对一个人来说很重要,当员工某项工作出现问题了,不要急着训斥和惩罚,可以再给他一次机会,相信他能做的更好,这样员工反而会感激领导,并会努力去做好工作。


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