职场中的沟通技巧 管理沟通的技巧

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我国知名的医学、心理学专家丁攒教授曾指出：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。”研究表明，人类的身心病态大多是由于人际关系失调所致。这是因为：

(1)与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅会导致心理障碍，而且会刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进而引起一系列复杂的生理变化。许多心身疾病，如冠心病、消化性溃疡、甲状腺机能亢进、偏头痛、月经失调和癌症，都与长期不良情绪和心理遭受强烈的刺激有关。

(2)每个人都有快乐和忧愁，快乐与朋友分享会更快乐，忧愁向朋友倾诉就会减轻。倾诉的过程是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程，如果缺乏必要的交往，就会使心理负荷过重，最终导致心理疾病。

(3)愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。如在青少年心理咨询中发现，绝大多数青少年的心理危机都与缺乏正常的人际交往和良好的人际关系有关。同时心理学家也从各个不同角度做了大量的研究，发现健康的个性总是与健康的人际交往相伴的。与别人交往越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越密切，心理健康水平越高。

相信同样发生在很多职场经验、职场阅历还不丰富的新人们身上。从多年的职业规划和咨询经验来看，我建议从以下三方面做起。

1.做好定位，增强职业目标感

从上面的案例中，能看得出当事人都有一定的能力，但职业目标感却不够强。你要目标清晰地利用工作中的每一分钟和每一份资源，如果把时间精力都浪费在了你目标之外的地方，确实会让自己付出了又得不到任何结果。因此，做好职业定位尤为重要，你必须以此为中心来展开工作，并提升相关技能和累积经验。这样有了明确的职业目标，做事才有章法和程序，心中有了标尺才能掂量出事情的轻重，事情取舍、轻重缓急就有了切实的衡量标准。

2.提升职场成熟度，自己的时间自己掌控

在职场中，同事相处讲究协作，偶尔友善的帮忙是完全没有问题的。但是职场就是一个竞技场，激烈的竞争和追逐不得不要求职场人需要时刻保持独立、强势的心态，只有这样才能掌控好自己的工作局面。否则，很容易被周围的人和事牵着鼻子走。在心态上不断调整，技能上不断积累和提升，打造属于自己的核心竞争力，学会独立自主，慢慢从“以他人评价为标准”转向“自我肯定与否定”的激励模式上，那么你将向成熟迈进一大步。

3.成为“好用”的人，而不是“便利贴”

因为总想着“多做一点，多学一点”，不管什么事都接下来，不仅消耗了大量的精力和时间，更严重影响了自己的本职工作，这可是职场工作大忌。要知道，工作也有不同的价值度，要知道哪些工作是有价值的，这些工作不仅可以提高你的核心技能，还能助你成为老板或上司身边不可或缺的能手。切记，分清工作的轻重，把时间和精力尽量分配在那些有价值的工作上。

向下属布置任务，说出你的要求，这里的“说”并非简单说说而已。管理者不但需要用嘴来发号施令，更需要用大脑来配合。要让员工听懂你的要求，就需要在布置任务时使用高超的说话技巧。

理清思绪——开口之前的必备功课

领导要树立自己的权威性，准确地向员工布置任务，在下达指令之前之前就一定要考虑到这个指令可能涉及到的各个方面，在头脑中形成一个严谨的脉络。

言简意赅——精准表达要求

我们在日常交流时不喜欢啰嗦的人，甚至会在心里暗暗叫骂“废话少说”!“废话少说”就是要求我们说话要适量，不要像老和尚念经一样，絮絮叨叨，没完没了。话语量只要达到了说话的目的，就达到了说话适量的标准。

同样，领导在布置任务时，也不能如做演讲一般滔滔不绝。抓住任务的关键点，精准地表达要求，既能容易让下属接受，又能为自己增添几分权威感。

另外，在表述要求时，管理者应尽量使用短句子。短句子不仅我们自己说起来轻松，下属听起来也省力，说服力更强。

条分缕析——确定要求可行

领导在表述要求时，不可避免会听到下属有争议的声音。“您说的假设不现实”、“您确定的指标不符合客观条件”、“这是个不可能完成的任务”，等等。这时你先不要针锋相对地予以驳斥，而应采取循循善诱的疏导方法，试着听听下属的见解，分析其合理性和不合理性，再顺势做出自己的判断。与下属一起对客观形势进行分析，确定可行的任务标准，不但能提升决策的科学性，更能让员工对你的要求印象深刻。

寻找共鸣——让下属真正听进去

布置任务不是政治谈判，它是领导有要求、下属有反馈的这样一个交流的过程，所以应当在一种积极、融洽的气氛中进行。当下属表露出不情愿的神色时，身为领导不妨先放下硬性要求，转而聊一聊彼此双方都感兴趣的事情。一个领导的言论虽然难调众口，但不论下属有多少异议，也必存在一些契合点能让下属与你产生共鸣。找到这个共鸣点，从这里入手，让下属愿意去接受你的理念，才能让他们把你的要求真正听进去，领会你的命令和意图。

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通。沟通在管理中的作用是多方面的，最突出的有以下三个方面。

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策

任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了依据。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越强，对协调的要求越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的情况掌握就不会充分，下属就可能对分配给他们的任务及要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能按时、按质地完成，导致企业在效益方面的损失。

3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。而沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。一般人都希望领导者对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可以取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

管理者在沟通前要对沟通的内容有正确、清晰的理解，理解沟通要解决什么问题，达到什么目的。重要的沟通最好事先征求他人的意见。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，也是为了统一思想，协调行动。所以，沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及依据等情况，做到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。

为了提高沟通的效率，不妨事前作如下准备。

1)设立沟通的目标

这非常重要。在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次沟通达到一个怎样的效果。

2)制订计划

有了目标还要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么，都要心中有数。

3)预测可能遇到的异议和争执

在沟通中，可能会遇到意见不一致的时候，这就需要我们预测可能遇到的各种异议和争执，使沟通顺利进行。

4)对情况进行SWOT分析

就是明确双方的优劣势 ，设定一个更合理的目标——大家都能够接受的目标。

在沟通的过程中，要注意的一点是事前准备，这是我们在沟通过程中的第一个步骤，因为只有在沟通之前有了一个目标，对方才知道你要做什么。完成这个步骤一定要注意：在我们与员工沟通的过程中，首先要说明这沟通的目的是什么。

领导之所以为领导，是因为他们拥有过人的能力，经验丰富，见识深远。在领导群体中往往会产生这样一种人：他们因优秀而产生的优越感，使他们具有较强的独裁性。在给员工布置任务时他们总是不能使用正确的方法，一贯采取命令式口吻，无意之中就对员工的积极性产生很大的打击。

领导者在布置工作时一定要避免命令式口吻。传递信息时要考虑到自己的言谈举止能维持下属的自尊，使他以为自己很重要，从而希望与你合作，听从你的指派。以下三种方式可以适当采纳：

建议式口吻

“从目前工作的工作重心来看，我建议你以***为切入点。”

“现在这个阶段，去做***会更合适一些。”

“我有一个建议你可以考虑一下。”

商量式口吻

“对于这件事我说一下我的想法，我想知道你的意见是怎样。”

“我打算这样实施我们的计划，不知你还有没有更好的想法。”

“这是我对这个任务的意见，欢迎大家补充。”

询问式口吻

你说的很有道理，关于这一点，我这样做好不好?”

“你们认为应该主要注意哪些方面呢?”

“对于这个计划，我们应该选择A方案还是B方案呢?”

这三种布置任务的方式，其精髓是相同的，就是尊重下属。满足下属的自尊心，就能使下属积极、主动、有创造性的完成工作。即使是采用这种方式指出了下属工作中的不足，对方也不会产生抵触心理，没准还会对你心存感激。因此，当你要给下属布置任务的时候，就避免使用命令式口吻，不妨试试让下属乐于接受的方式。

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