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销售沟通技巧 管理者的沟通技巧

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目录

1.销售沟通技巧
2.管理者的沟通技巧
3.与下属沟通的技巧

 

 

< "销售沟通技巧">销售沟通技巧


销售沟通技巧

销售员可以通过幽默来制造笑声,让顾客在笑声中接纳自己的意见。假如问题正好是出现在公司和客户之间的关系方面时,幽默就能帮助你获得双赢。假如你面对一个爱挑剔的顾客,幽默就是此时 有效的工具。

有一对年轻夫妇参加一个汽车展示会,对一辆小型汽车的价钱有些不满。“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”丈夫很是抱怨。

汽车销售员说:“那当然,假如您很喜欢大车,您花同样的价钱,可以买两台大型拖拉机。”

销售员面对顾客的抱怨没有直白反对,而是运用幽默技巧表示出他所推销的小型车是物有所值的,不仅让顾客发笑,还能得到顾客的认可。

在很多时候,顾客的不满情绪会很强烈,甚至可能会形成僵局。这就需要售货员懂得运用幽默话语,巧妙打破这种僵局。

某商场人流拥挤,一位女士很气愤地对一个售货员说:“幸亏我今天没有在你们这里找‘礼貌’,因为在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员思考了一会儿,回答说:“那你可否让我瞧瞧‘礼貌’的样品?”

那位女士想了一会儿,便会心地笑了。

拥挤让那位女顾客十分烦恼,而告货员用小小的幽默让顾客会心一笑,化解了她的不愉快,并争取到顾客的合作,将一个潜在的矛盾化于无形之中。

假如由于自己或公司所提供的服务不够周到,而采用幽默的方法道歉,并及时解释原因,常常能够在笑声中取得顾客的谅解与合作,这就是幽默的力量之所在。

在南方的某火车站,正逢春运高峰期,本来客流量就大,又加上天气状况不好,车辆不能正常运行。于是候车室里挤满了要赶回家过节的旅客,他们焦急地等待着,可是火车却一再误点。人们开始 不耐烦起来,有位乘客拉住一位车站工作人员大声喊了 起来:“既然列车时刻表不起作用,那干啥还在候车室张挂列车时刻表?”

很明显,火车误点并非一个车站普通工作人员所能解决的。假如这位车站工作人员也跟着不冷静,来一句“这跟我有什么关系,你有能耐去找铁道部部长去”,那就可能会引发争吵。当时这位工 作人员轻声安慰焦急的旅客,说:“出现误点这种事我们也非常着急。然而,如果我们不挂列车时刻表,就不能说出火车误点多久了,您说对吗?”这句幽默的话,让生气的旅客也不好意思地笑了。

遇到突发情况,车站工作人员首先真诚坦率地承认出了问题,从旅客的利益出发想办法解决问题;一旦问题短时间解决不了,车站工作人员和旅客就应该相互信任与理解,并及时沟通,以消除敌对 情绪。

有些公司会遇到客户拖欠账单的问题,假如此客户是个老客户,并且是大客户,这种问题多半由公司高级经理亲自解决。

看看有位老板是如何向客户催款的。

“迈克,你知道我们非常感谢你的合作,”经理可能会在约客户用餐时这样说,“然而你的账目到现在已经拖欠10个月了。可以这么说,我们照顾你的时间已经比你母亲照顾你还要久了。”

这样一来,问题很可能就此得到解决,因为这位经理有幽默趣味的思考。

具体到生活中,人们该如何使用幽默来争取到客户的合作呢?下面提几条建议。

在谈话前可以先尝试判断客户的类型和风格。明白了客户是什么样的人,才能使用正确的幽默,否则,错误的幽默同样可能损及自己。

如果能在谈话中巧妙地插入幽默,通常都会赢得顾客的好感。但要记住一点:在任何时机和场合,都不能对不熟识的人采用政治、种族以及宗教幽默,这就叫不合时宜。

你不妨讲一讲个人的有趣经历,而非编出一个幽默故事。比如自己在职场、在家里,或者孩子身上发生的趣事。这样的故事对方肯定是第一次听到。人们还可以把谈话内容记录下来,下次再遇到 这个客户,就会很快回忆起上次谈到的幽默故事。

 

< "管理者的沟通技巧">管理者的沟通技巧

 

管理者的沟通技巧

每个管理者都希望自己能够与下属顺利地进行沟通,将自己的要求传达给下属的同时,也希望下属能愉快地接受并完成任务。然而现实中,下属总是和管理者形成对立的关系,很难在两厢情愿的情 况下共同向着既定的目标迈进。所以,在向下属传达命令的时候,管理者就要掌握一定的谈话技巧,避免双方陷入沉闷僵硬的沟通氛围之中。如何才能让自己和下属都轻松愉悦地接受呢?如果能够适当地 运用幽默来调节现场紧张的气氛,就会让你和下属的沟通变得融洽。

由于近一段时间内接的货单很多,科特药业公司的工人们经常会被命令加班加点地完成工作进度,导致许多工人都产生了不满的情绪,干起活来也不像之前那么认真了。但是药品不比别的产品, 弄不好公司信誉受损不说,还会出人命,这是公司不愿看到的。

公司的销售经理一大早就遇到了一件让他十分郁闷的事,公司客户由于不满近期公司产品的质量,想要马上中止与科特药业公司的合作关系,另外去寻找一个新的合作伙伴。销售经理向总经 理汇报这一情况后,总经理吩咐他务必稳住这名客户,而有关质量方面的问题他会亲自负责去过间,并努力把质量提高。

时间已到傍晚,总经理赶到生产车间门口的时候,外面正巧下起了大雨,他看到车间的工人们在冒雨卸货,也打开车门冲了上去,和工人们一起冒雨工作。等到货物卸完以后,看到大家浑身都被雨 水给淋湿了,总经理抹了抹自己脸上的雨水,笑着对工人说:“今天晚上加班吃晚饭的时候,我们一定要加道菜。”没等现场的工人们反应过来,总经理就接着说:“加道清蒸‘落汤鸡’,味道肯定不错 。”工人们都会,L地笑了起来,饥饿和劳累顿时一扫而光。趁着大家心情不错,总经理在鼓励大家的同时,紧跟着又强调了产品质量的重要性,并承诺马上增加工人们的加班费。听完总经理的话,工人 们的抵触情绪消失了,产品的质量又提上去了。原本马上就要失去的大客户看到产品质量得以恢复,也就愿意留下来继续合作关系。

科特药业公司在总经理的努力下,安全渡过了难关。

通常人们都喜欢和那些机智风趣、谈吐幽默的人交往,同样道理,员工也喜欢跟着幽默风趣的管理老工作。同样的要求如果用强制的方式让下属执行,他们肯定会一百个不乐意;如果换一种方式,在 幽默中传达出自己的意思,下属就会在愉快的气氛中接受上司的命令。幽默的魅力就在于它能够让烦恼的人欢畅起来,让人们原本痛苦的心情愉悦起来,也会让尴尬的气氛暂时融洽起来。适度幽默不仅 非常有利于调动下属的积极情绪,还能够缓解下属在工作中的疲劳状态。上述这个故事中的总经理,就是通过一句幽默的话,拉近了自己和工人之间的关系,消除了他们内心存在的消极情绪,否则只凭 生硬的指派与命令是很难让工人接受并执行任务的,更别提让工人们积极地为企业服务了。

一般来说,幽默能够将人们的注意力从痛苦中暂时转移,至少人在笑的时候是不会注意到痛苦本身的。从这个角度来说,我们也可以说幽默本身就是一针麻醉剂,它的作用就是麻痹人的痛苦神经, 让人们能够暂时忘却眼前的痛苦。而另一方面,幽默造成的精神上的兴奋以及心态上的乐观,能够减轻人体肌肉的紧张度,增加体力与毅力,让痛苦相应减轻,这对于人的生理以及心理上痛苦的缓解都 大有裨益。

有经验的管理者往往懂得在恰当的时候,运用恰如其分的幽默,将一些本来很困难的局面扭转过来。幽默能够让管理者更加人性化,让上下级的沟通更为简单明了。懂得幽默的管理者往往要比古板 严肃的管理者更容易和员工们打成一片,能够和客户建立更为默契的合作关系。而那些有幽默感的管理者,总会带给员工快乐祥和的气氛。他们做起事来要比那些不懂运用幽默的人容易很多,甚至在玩 笑间能够轻易解决一件在大家看起来比较难办的事。

< "与下属沟通的技巧">与下属沟通的技巧

 

与下属沟通的技巧

有一位心理学家说过:“幽默可以润滑人际关系,消除紧张,减轻生存压力,把我们从各种自我封闭的境况中解脱出来,使我们寻得益友,增强信心,在人生的道路上知难而进。”

幽默的上司比古板的上司更容易和下属打成一片。员工在和他们的上司共事的时候,上司的幽默会化解很多令人尴尬的事,更能调动员工的积极性,增强员工的凝聚力。

要想做一名卓越的上司,不能仅仅在员工面前表现自己严肃、认真的一面,而且还要展现出自己幽默风趣的一面,从而树立一种和蔼可亲的形象,给员工们带来欢乐,让公司的气氛分外融洽,从而 带动员工们的工作热情,增强公司的凝聚力。因此,只要你学会多运用幽默来管理自己的员工,往往可以取得意想不到的效果。

身为领导,在日常生活中,假如你能不时地与下属们开个玩笑,幽默一些,你的下属一定会觉得你很随和,从而愿意与你接近。这样你才能真正地了解他们,与他们更好地进行交流、沟通,这对于 你的工作来说,是极其重要的一件事。

古姆是一个企业的主管,他是一个特别善于与员工沟通的领导。有一次,他出差后回到公司,正好碰见公司的员工们聚在办公室一起哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段大合唱,员工们一看主 管到来了,匆匆奔回各自的工作岗位上。见到这种怠工的情况,吉姆并没有发火,只是对员工们说:“刚才我好像听到弥赛亚来过了,你们怎么不请他等我一下呢?”

那些优秀的领导,并不在于他们的能力强,而在于他们能把自己的团队凝聚到一起。这就需要领导者运用一些领导艺术,需要领导者做到平易近人,而不是高高在上,还需要领导者善于运用幽默, 而不是天天板着脸。

有一天,林肯和一位新任的部长一边走一边交流,来到走廊的时候发现有一队士兵正在那里等待,准备接受总统的训话。士兵们见到总统来了,齐声欢呼起来。这位部长却没有意识到总统要做的事 情。一位副官就示意他退后几步,这位部长才忽然发现了自己的失礼之处,因此非常尴尬。

此时,只见林肯微笑着对他说:“先生,其实他们也许根本就分不清谁是总统呀!”

在部下失礼的时候,林肯没忘记幽默一下。在让这位失礼的人有台阶可下的同时,也让全体在场的人感受到了总统和蔼可亲、平易近人的一面。

在管理中多融入一些智慧与幽默,不但可以让员工们的生活与工作变得更快乐,也有利于管理者把工作做得更好。所以,聪明的上司都懂得如何处理好与下属的关系,懂得怎样营造融洽的气氛,以 调动下属的工作积极性。


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