职场沟通

如何做好沟通工作前的工作

口才词典 www.koucaicidian.com

阅读: 91

  如何做好沟通工作前的工作?做好沟通工作前的工作的方法有哪些?下面小编整理了做好沟通工作前的工作的方法,供你阅读参考。

  工作中的沟通方法1、做好“三不”

  首先,要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过,没有全局在胸,是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位,要面对层出不穷的新情况、新问题,处理好这些工作必须要把握好全局,要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局,要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件,遇到什么做什么,不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了,办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局,真正从大局出发,把增进领导之间,部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。

  其次,要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为,水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁,一切事物都在变化之中,不能用形而上学的眼光看形势,要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言,凡事“预则立,不预则废”,“多算胜,少算不胜,何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”,同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识,例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点,确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况,及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。

  第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼,这一点也不假。人在冲动的情况中,就会丧失理智,思维混乱,做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量,且能沉着冷静积极地理解对方,并用换位思考来考虑共同面临的问题,以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。

  工作中的沟通方法2、处理好“四个统一”的关系

  第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆,办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果,否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会,影响工作的实际效果。为此,在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上,必须要坚持时效第一,急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之,先沟通协调有关方面解决问题,再向领导汇报。另外,危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示,可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节,可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事,又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。

  第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时,由于办公室受角色的制约,不可能事事都身临其中,从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者,由于体制和个人素质等方面的差异,有的办公室人员从个人利益的角度考虑,将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承,对下级傲慢骄横、盛气凌人,一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的,其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来,才能使服务更到位,更有效。所以,办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视,作充分的准备,全面领会精神实质,确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子,拉下面子,要“不耻下问”,多看看低层的疾苦,多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益,做到秉公办事,并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。

  第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多,其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则,既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事,更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的,办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何,往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的,“吾日三省吾身”的高度,但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高,使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率,才能出色地完成各项工作。

  第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力,战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时,一方面要有原则性,特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则,一味的追求“和”为贵,而迁就无原则的事,就会是沟通协调工作变的苍白无力,单位也就毫无战斗力可言了。另一方面,要有灵活性。由于许多事情人们无法预料,所以办公室必须随时调整思想改变应急对策,多做思考换位灵活应对,坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套,简单行事,这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短,才能实现内在和外在的统一,否则会给工作带来不利的影响和结果。

  工作中的沟通方法3、建立良好正常的人际关系

  办公室工作繁、杂、难。在工作中,如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾,做到当局者不迷,办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源,上下畅通,大家信任、尊重的办公室工作人员,那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过,良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以,办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面:

  首先、要学会感情联络法。人非草木,孰能无情? “感情投资是人际沟通中的润滑剂,掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果,它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象,建立起正常的人际关系,使办公室沟通协调工作的顺利实施。

  其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明,信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说,某一问题迫在眉睫,或决策者正在考虑这一问题,或这个问题解决的条件已基本成熟,我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机,做到言当其时,不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中,如能有效地察机、识机、握机、用机,会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹,麻木不仁,或不懂用机,就会丧失良机,前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员,总是无机时寻机,弱机时强机,有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决,人将先发;发而不繁,人将先收;难得者时,易失者机,迅而行之,速哉!”机不可失,失不在来,要及时沟通,相机协调。

  工作中的沟通方法4、提高办公室人员的自身素质

  办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大,头绪繁多。加强自身素质修养,具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力,是搞好沟通协调工作的基础。魏征说:“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”沟通协调之本,集中于办公室工作人员的基本素质,没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力,做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性,正视自身素质的不足,有针对性地提高自己,充实自我。

  搞好素质建设,首先要在德、智、才上下功夫。德,指的是政治素质,主要解决人的世界观、人生观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在办公室沟通协调工作中,德是第一位的,要求以沟通协调好组织的工作为重,以整个组织的利益为重。为此,要加强思想品德修养,提高政治素质,做德高才多之士。智,指的是科学文化素质。智力的强弱,与沟通协调的效果是成正比的。智是沟通协调工作的基础,多智才能多沟通协调,足智才能善沟通协调。才,指的是业务素质,也就是谋划的能力。有沟通协调之心,无沟通协调之才,只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。

  其次,要有不断创新的精神。创新是一个民族进步的灵魂,更不必说是一个单位了。办公室要有新的突破、新的发展与其工作人员的创新精神是分不开的。创新正是办公室工作的持久动力。如果办公室人员总是因循守旧、办事谨小慎微,不能突破陈规,放手去干,那么沟通协调工作也就无法有新的进展。

  总之,搞好沟通协调工作既是提高办公室整体工作水平的一个基本前提,也是防止政令不通,避免单位工作被动的一个“法宝”。只有充分认识清楚了沟通协调工作的重要性,准确把握好沟通协调之“的”,真正掌握了沟通协调工作的艺术,诚心建立了良好正常的人际关系,切实提高了自身的素质,才能适应新世纪,新形势对办公室工作的要求,才能不断提高办公室的工作质量与水平,进而做好办公室的沟通协调工作。

下一篇:工作中如何做到开放沟通交流 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】

上一篇:设计师如何和客户沟通的技巧 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】

首页

口才

地图

顶部