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初次与客户见面如何沟通

分类: 职场沟通 口才词典 编辑 : 口才大全 发布 : 08-13

阅读 :1013

  初次见面,即便时间不长,它也是一次很好的沟通接触机会,是一次增进友谊、增进了解的契机!所以要掌握初次与客户见面的沟通技巧。下面小编整理了初次与客户见面沟通的方法,供你阅读参考。

 

  初次与客户见面沟通的方法01

  1、谈话流程。

  初次见面,需要把握好谈话的流程和节奏。销售,应该是一次愉悦的聊天,它也是一门技术,是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。销售,有其内在的规律,而且是可以学习的。研究发现:的销售往往是相似的!(相似在哪里呢?欢迎观看下面的“行动九步”精彩视频,这套流程可以为初次提供指导,并大大提高初次拜访的成功几率。)

  2、建立关系。

  初次见面,应注意营造良好的第一印象(与客户建立关系)。没有关系,就没有销售,国际著名版权课程“行动销售”认为:要签5万美元的订单,必先建立价值5万美元的关系。何谓关系?关系的核心是信任和兴趣!销售人员应该在每次拜访中都注意去跟客户建立、升华彼此间的关系,毕竟,谁也不愿意跟不熟的人、看起来不舒服的人、不守时不守信的人、不专业的人、不值得信赖的人、不感兴趣的人来谈生意!!!建立关系的方法是运用一些人际技能,如:态度积极(微笑/阳光/);真诚赞美;以客户为中心;称呼得体;表现出兴趣或谈论彼此都感兴趣的话题;倾听……

  3、注意提问。

  特别需要提醒的是,如果是复杂销售(如B2B性质),初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问(倾听客户),通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商(竞争对手)、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品(而根本不关心客户)。初次见面,要把70%的时间和精力花在与客户建立关系及提问环节(尤其要通过提问去关心客户的需求),至于展示,只需一带而过(在以后的展示性拜访中可以详细谈论自己的公司、产品/方案)。

  初次与客户见面沟通的方法02

  1、以目前的天气、时事为主题。

  --pm2.5?--冰雹?--暴雨?天气是所有性别所有年龄的人通用的话题,而且这绝对不会一句话就带过马上重新陷入沉默。比如,pm2.5可以聊你们所在的城市、你的家乡、你刚刚去过的城市,甚至可以引出对从前的蓝天、繁星的回忆,由此扯到从前的故事。

  选择一些不是很敏感的热点话题,是男性社交中很好的打开话题的方式。

  女性和女性的讨论中,公众人物八卦类话题比较容易产生共鸣。

  2、从电视节目开始话题。大部分人在说了几个电视节目后,会找到共鸣。比如众人皆知的舌尖上的中国、我是歌手。如果你是一个狂热的电视节目爱好者,那就跟对方提几个你觉得有趣的节目的大概,然后TA对哪一个产生了兴趣,就深入地讲一讲你看到的内容。

  3、聊两个人生活中有交集的地方。--比如说你们在聚会中认识的,那么聚会中有共同认识的朋友,便可以从他们聊起了。之后便可以找到生活中的交集,话题被无限展开。但不要在背后议论别人的缺点和过失。

  4、所在地的美食为话题。如果不是同一个地方的人,则可以问一下当地的美食,要求对方给你介绍一下。都是本地人就互相推荐一下喜欢的餐厅,绝对不会冷场啦。同理也可以聊本地的景点、名胜古迹一类。

  5、聊自己。如果不知道说什么又怕冷场,最好的方法就是聊自己。聊自己的见闻:我前几天去泡了温泉,看了一部电影巴拉巴拉.....

  6、聊对方。万能掀起话题的问题:你在哪儿工作啊?做什么的呀?工作一天如何呀?加班严重吗?公司待遇如何啊?????尽量多了解下对方的行业、工作。亲,你要知道,看上去是瞎扯,这些信息对咱们信贷员那是相当宝贵呀。

  7、聊兴趣。 比如说,直接问你有什么兴趣爱好?然后人家回答,茶道啊,小说啊,音乐啊。

  那么你刚好也喜欢,就算找到了共同话题。

  如果你不喜欢呢?我们以茶道为例,你可以说,我喝过什么茶,感觉是什么样,给我介绍一下呗。读书的话,你看过的比较不错的书籍有哪些呢?可以推荐点给我吗?这也是找到了共同话题呀。
 

 

 

 

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