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淘宝客服的沟通技巧有哪些

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  如今淘宝是已经深入每个人的生活了的,即使没有自行登陆过,但是也是从这上面购买过东西的。它之所以方便不仅是选购方便,而且咨询问题也是很便利的,每家店都有专门的淘宝客服,相信不少人也是与之打过交道的。有的人会经常去一家店购买,因为觉得质量不错,尤其是客服的服务做得好,但是也要的是因为客服的原因而导致人不愿意进店选购的。因此我们说淘宝客服是关键的所在,那么对于淘宝而言,客服的沟通技巧有哪一些呢?

  首先是对于顾客的进入使用一定的欢迎语,最好是能够加上笑脸的,这样看上去更加的灵活生动。然后是注意与顾客的对话过程,既然顾客选择了对话,那么基本上是已经选定了想要深入了解的。在这一过程当中一定要做到知无不言的去回答顾客的问题,解其惑才是重点,当然都是要说一些好的方面的,尤其是注意一些评论顾客身材的敏感词汇不要使用。

  很多客服往往都有遇到还价的情况,这似乎是大众的一个共性问题,但是如果这一问题处理的不好,也是很容易导致顾客掉头就走的。这时候可以从质量方面下手向顾客介绍,然后说明价格无法调动,但是货品是包邮的。不管怎样,都不要直接跟顾客说不能还价这样的话语,这也是一个必须要掌握的客服的沟通技巧。不管在什么时候遇到什么样的问题,作为客服人员都要耐心的回答。尤其是在淘宝这样激烈的竞争环境之下,尤其要抓住每一次机会去留住顾客。

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