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商务沟通

客服的沟通和销售技巧有哪些

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  很多人都说一个公司的市场部门是很重要的,因为直接的控制着销售的情况。但是其实客服也是一个不可忽视的岗位,因为他们更多的是面对的广大陌生顾客群,如果说能够运用好的沟通与销售技巧去打开这一片市场,可以说是能很大程度上提升销售的,因此我们说这也是很重要的。但是涉及到客服的沟通和销售技巧的问题,究竟有哪一些技巧呢?

  首先是要了解顾客的想法,有不少顾客往往在大概的了解了产品之后会说一句:我先看看,这时候机会一旦失去了可就再不会来了,因此一定要抓住了。你可以问顾客是有什么问题或者是顾虑,或者跟顾客说这是我们最新的活动等等,这样的说法都是能更好的了解对方心理,并且抓住顾客的。还有的顾客会说产品太贵了,这时候因为公司的产品其实报价已经很低了,不少人就无话可说了。其实你可以对比一下其他公司的产品,这样对比之后顾客是更加能够接受的。同时在沟通之后看其采购量如何,如果量大的话也是可以向领导申请批发价格的。

  其实上面的这些情况是许多客服在工作当中经常会遇到的问题,更好的处理才是最重要的。如果说这时候没有掌握一些基本的客服的沟通和销售技巧,那么你的犹豫或者是无话可说早已经将顾客转手让到了对手的公司去了。所以我们说掌握好的沟通和销售技巧是相当有必要的,是关系到饭碗问题的。

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