电话沟通

如何打电话约客户 怎么让客户不挂电话

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目录1.如何打电话约客户
2.怎么让客户不挂电话
3.如何做好电话销售

< 如何打电话约客户>如何打电话约客户

如何打电话约客户

电话沟通中的一些小细节往往会决定预约的成败。销售人员要想成功约到客户,要注意以下五个细节:

1.打电话给客户,必须尊重客户的时间

给客户打电话时要尽量尊重客户的时间,避开电话高峰和客户忙碌的时段。

(1)节假日刚结束,恢复上班的第一天,如星期一、长假后的第一天。由于节假日会堆积很多工作,所以这一天往往有很多事务需要处理,无暇顾及推销电话。

(2)每个工作日上午10点之前,这一时段往往是每天工作最忙的时候。

(3)中午吃饭时段,一般为11:30一13: 300

2.千万不要说错客户的姓名和公司名称

说错客户的姓名和公司名称是非常失礼的行为,会给客户留下不认真、不严谨的印象,进而影响销售的进程。所以,打电话之前,销售人员一定要弄清楚客户的姓名和公司名称,最好将它们大声诵记三遍,当然也不能在打电话时因为紧张而说错。

3.完整地报出自己的姓名和公司名称

与客户电话沟通,销售人员应该完整地报出自己公司的名称和自己的姓名,必要时也可以加上自己的职务。有的销售人员喜欢说公司的简称,这种做法是错误的。假如你的公司和其他公司的名称有些近似,就可能会让客户误认为是别家公司。另外,即使你和客户已经认识,也不要使用“小张”或“小王”等来称呼自己,以免被客户误认为是他熟悉的其他人。

4.对客户要自始至终保持应有的尊重

在电话预约客户的整个过程中,销售人员必须对客户保持正确的态度,或坐或站都应端正,不能边抽烟、喝水或嚼口香糖边说话,因为任何不尊重的态度都会在电话交谈中露出痕迹。谈话过程中,应多使用“请”“谢谢”等敬语和谦语;谈话结束后,应该等客户挂了电话后再放下电话。即使没有约访成功,也要保持应有的礼貌,不能表现出丝毫的不满。

5.把谈话中获得的重要信息记录下来

在给客户打预约电话之前,销售人员应准备好纸笔,边谈话边做记录,将对方的姓名、公司名称、职务、-、兴趣爱好,以及对方提及的其他重要信息一一记录下来。这些资料可以帮助销售人员建立客户档案,制订下一步的拜访和销售计划。


< 怎么让客户不挂电话>怎么让客户不挂电话

大多数导购员在进行电话营销时,因为缺乏专业的培训,往往都是拿着活动细则的宣-或简单的话术资料就开始打电话,而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。

今天给大家分享一下自己在电话营销实战中常用的三种小技巧,帮助大家提升电话营销的水平和质量。

技巧一:声东击西法

声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是双虎家私的导购员,话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归无骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话,转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话,类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。

技巧二:利益吸引法

用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一,关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

技巧三:煽情、同情法

煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异,但对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

电话沟通时,要想把自己的信息准确地传达给对方,需运用此方式。

1.理清思路

开始表述自己的观点之前,要先整理一下自己思路:搞清楚这次电话沟通的原因,通过这次沟通希望达到什么样的目的,明确自己要想向对方表达怎样的观点,涉及哪些问题。找到了这些问题的答案,你的电话沟通方向就会很明确。

2.条理清晰

不论什么时候,说话都要有针对性,不能一概而论,电话沟通也是如此。因此,我们在电话沟通之前,首先要尽量了解对方,再结合电话沟通的时机,确定一个比较合理的讲话顺序,明确自己要先讲什么,后讲什么,最后如何表述。

只有表述的条理清晰,才可使对方能够很快地把握你的沟通意图,这样可节省沟通时间,提高沟通效率。

3.依据沟通的对像调整语气、语调

电话沟通是双方凭借声音传递信息的常见沟通方式,由于看不到对方的肢体语言,双方情感的传递大多通过语气和语调来表现。语气的和缓急促,语调的升降起伏等各种因素都能表现沟通时的情感。所以在沟通时,要保持一种愉悦的心情,依据不同的沟通对象和沟通时的具体情境确定不同风格的语言、语气和声调。

4.语言要简洁

电话沟通的时间大多比较短,一般性质的沟通应该控制在3分钟之内。要在很短的时间里把问题说清楚,这就要求我们的语言必须简洁明了。尽量少用复杂的长句,多使用短句。在能够表述清楚的前提下,少用或不用修饰性词语。


< 如何做好电话销售>如何做好电话销售

电话沟通看不到人,只能靠声音来传递信息,因此,倾听对方的谈话显得尤为重要,但不是每个电话都顺利沟通,下面给大家介绍常见的3种突发状况

1、遇到客户摔电话

有时还没等说话,客户的电话就挂了,或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事,建议销售员针对这种状况事先准备话术,给自己留出稍后联系的后路,客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。

2、遇到客户斥责

做生意不如教朋友,当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿,往往客户的斥责并不是针对你,而是一种心理上的烦恼转移,这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友,如果你能得到客户的认可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把这把刀架住了!

3、遇到客户推脱

这是最常见的一种,其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结,将每位客户做一个简单的描述,有的人不是决策者,自然有事挡事,不必和这样的人说的太详细,留给一个好印象即可。有的人是决策者,但是对这项业务不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率,至于如何分析这样不同的人,那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况,甚至是通过电话套出客户的真实意图。

要是遇到电话打通,能与对方进行沟通,倾听是必要环节,如果在电话中不能正确地倾听对方的谈话,将无法获得准确的信息,当然就更不能进行有效沟通了。因此,在电话沟通中必须学会正确的倾听:

1.积极倾听

当对方要讲话时,千万不要和对方抢着说,要尽量让对方先说,听清楚对方所说的内容后自己再说。当然,在对方讲话的过程中也不能一味地保持沉默,这样对方会以为你对他不够重视,而且缺乏礼貌。而是应该适时地积极配合对方,在对方讲话的过程中,适当地用一些简短的词语或者语句给对方一个信息的反馈。

2.恰当的引导

在电话沟通之前,已经明确了这次沟通的目的。那么在沟通中就应该把话题控制在自己所预设的范围内。如果跑了题,应该立刻果断地结束话题,用比较婉转的语言来引导对方转移到你所预设的话题上来。为了了解到更多、更准确的信息,还需要把话题引申。例如一些涉及关键问题的话语,就可以很自然地引导对方来共同讨论。

3.抓住重点

倾听对方谈话时,要很快地判断出哪些信息重要,哪些信息不重要。对重要的信息要引起足够的重视,然后再顾及一些小的细节。只有这样才能准确地把握对方的真正意图。

4.及时复述

为了确保信息获取的准确性,判断出重要信息之后,要及时通过复述的形式向对方确认。只有获取的信息足够准确,才能进行有效沟通。


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