欢迎来到 口才词典网 , 一个专业的口才知识学习网站!

[ Ctrl + D 键 ]收藏本站

您所在的位置:首页 > 沟通技巧 > 电话沟通

电话沟通

怎么打电话声音好听 打电话要注意什么问题

口才词典 www.koucaicidian.com

阅读: 834

目录1.怎么打电话声音好听
2.打电话要注意什么问题
3.电话销售怎么约客户

< 怎么打电话声音好听>怎么打电话声音好听

怎么打电话声音好听

当你在电话中与人交谈的时候,如果你的声音能够达到以下效果,那么你的声音就是美好的:“呀,听声音她一定是一位非常有教养、文雅的女人”,或者“嗯,这声音听起来沉着、稳重,肯定是一 位成熟的男人”,抑或是,“这家公司真不错,接电话的小姐都是这么温柔,有人情味”。

由于电话容易让对方产生“视觉联想”,因此美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的,它可以透现出一个人的品格乃至于整个单位的具体形象。

有的人一拿起电话,就会像生怕对方听不见似地操起高八度的嗓门大喊大叫,使对方觉得好似公鸡啼鸣;而有的人一拿起电话又好像在联络暗号,生怕被人听见了一样将声音压得又小又低,让对方感 觉他口里像含了茶蛋似的含混不清。

前一种人打电话像打雷一样吼叫,其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分,不然耳膜都会被震坏。

后一种人的声音又总会令人不断地急问:“你说的是什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。

所以,使用电话交谈,一定要注意声音的适度,声音太大或是太小都是不好的,而适度的声音才会比过高或过低的声音更让人容易接受。

许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变。现在即使比较好的电话机也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此,在电话中谈话时,不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的 适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整,太低太高都会使对方听起来不清晰。

因此,我们在接听电话时,一定要把握好自己的声音。音量要适中,音调要恰到好处。只有这样,才能在短短的几分钟内,将对方的心牢牢抓住。

在电话交谈中,声音是你表情达意的罕有的信使。既然在电话中只能依赖声音,那你就应该让它表现出状态。

良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别,罕有的重要的区别就是:打电话时你只能依靠声音,不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。在电话中,声音是你表情达意的唯 一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐,那就应该使它表现出状态。

当你用电话传递声音时,必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你,但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸,电话中的声音也不可能温暖热情;而如 果你说话时面带微笑,电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人,你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方:你的嘴巴是在向上翘,或是向下撇。你越是态度友好,声音听起来就 越亲切。而友好的态度,无论在社交活动还是在商业场合中,都是有效的交流工具。试想,当你在宾馆中一觉醒来,拿起电话要早餐时,回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快!

无论是和私人谈话还是在商业洽谈中,电话能传递你的形象&mdas-;可能是令人愉快的,也可能是招人反感的。因此,你应随时保持声音的活力、热情和真挚。

许多人打电话时不注意倾听,有时简直故意装聋。即使在面对面的谈话中,有身体动作和手势的帮助,要确切了解对方的意思也不那么容易,更何况在电话交谈中。因为这时你只能依靠倾听。注意 地倾听对方,并且适当地回应“嗯”、“是的”、“我了解”,让对方知道你正在专心地倾听。

如果你发现你在电话中有某种-习惯,就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅,或喜欢东拉西扯等坏习惯,这张提醒你的纸条则会帮助你摆脱它们的危害。

声音虽是不可触摸之物,但它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是,在电话中的第一声既代表了你的形象,也代表了给别人留下的第一印象。此时,美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的,可以代表你自己以及你所代表的公司的美好形象。


< 打电话要注意什么问题>打电话要注意什么问题

打电话要注意什么问题

(1)拨打电话

首先要选好时间。打电话时,如无紧急情况,应尽量避开对方休息和用餐时间,一般白天应在8点以后,晚上则在21点以前,以免打扰对方休息。如预先知道对方有午睡习惯,还要避开中午的时间段 ,通话时间一般以3-5分钟为宜。为了少占用对方时间,要尽量提高通话效率。公事电话比较好避免下班前的前10分钟,回复电话和处理业务的电话,比较好在人们头脑清楚、办事效率高的上午打。节假 日为私人的休息和休闲时间,应避免在这样的非工作日给对方打工作电话。

为避免谈话过程中出现解释不清、结结巴巴的状况,打电话之前应对谈话内容了然于心,同时身旁要备好记事簿,以防需要记录时因手忙脚乱而耽误对方时间。

拨打电话前应记准号码,以防打错。若不小心拨错,要立刻向对方道歉,不可随手-。拨通电话后,要先说“你好!”然后迅速报出自己的单位或公司名称,以及自己的姓名,后告诉对方你要找 的是谁。在等待的时间里,切忌转手做别的,因为对方随时可能给你答复。三心二意或让对方等待,都是十分不礼貌的行为。

若对方告诉你我找的人不在,切不可直接挂断电话,应对对方说:“谢谢,打扰了!”若请对方代为转达,可说:“能不能麻烦您帮我转告他&-ellip;&-ellip;”或者留下你的姓名和电话号码,让要找的人在某个时 间打给你。挂断电话前要记得对对方再次说谢谢。如果要找的人接了电话,应先予以简短的礼貌问候,然后进入正式话题。

(2)接听电话

比较好在电话响起时就接,接起后首先报出自己的部门或单位名称。通常,接电话前不要让铃响超过两声,否则会显得怠慢,也容易引起对方不快。倘若迫不得已在-响了几次后才接起,要先

说“对不起,让您久等了”,这既表示对对方的礼貌和尊重,也表示你并非刻意为之。

打电话的一方一般会主动先自我介绍,如果没有介绍或你没有听清,应主动询问。根据职业和部门不同,有时接起电话时也可能需要先自我介绍等,需要视情况而定。如果对方要找人,不要因

为怕麻烦就说“不在”,然后不容分说地挂断电话,这样既不礼貌,也可能会耽误正事。为别人转达事情,要记下重要信息,如对方的姓名、单位、电话号码或谈话内容等。建议提前在电话旁备好纸

笔,养成一手接电话,一手记录的习惯。

接电话前,如果正在吃东西,一定要尽快把东西吞下后再接,嘴里含着食物与人说话是很失礼的。接电话时,要把耳朵贴近话筒,并使嘴和话筒保持4厘米左右的距离,听对方说话要仔细。如果

被人告知有电话找你,应立即放下手中的工作,不要让来电者久等或让他人代接。倘若是在开会或接待客人,要向对方说明情况,请对方改在其他时间打来或者之后由你打给对方。

无论是打电话,还是接电话,都切忌与旁人谈笑,即使捂着听筒也不行。如果实在是有重要的事,要向对方道歉,请其稍等,或者过一会再打给对方。

一个真正有修养、懂礼貌的人,是会时刻注意自己的言行的。因此即使接到打错的电话,也不要毫不客气地说“打错了”,然后挂断。要语气温和地告知对方:“你打错了,这里是xx公司。”

(3)挂断电话

一般来说,如果是上级和下级之间或长辈与晚辈之间,下级和晚辈要等对方挂断后方可挂断;如果是与同事或朋友之间通电话,要由打电话的一方先挂断;如果是与客户的电话,无论是否是

打电话的一方,都要记得让客户先挂断。

如果是你先挂断电话,比较好采用用手轻按切话器的方式或者轻轻挂上电话,以免回响太大令对方误以为你不耐烦或不愿与他多谈。挂断电话前要有明确的道别的结束语,如“下次有机会再聊”或者 “谢谢,再见”等。

把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中,是每个人应该具备的起码素质。


< 电话销售怎么约客户>电话销售怎么约客户

电话销售怎么约客户

初次约见客户,要多为客户着想,不能总是站在自己的角度来安排客户的时间,这样看似是在推进销售的步伐,实则是欲速而不达。所以,尽量为客户着想是关键。

1.主动让客户安排时间

销售员:“您好,请问汪先生在吗?”

客户:“我就是。你是哪位?”

销售员:“汪先生您好,我是悦达公司的销售员赵梓君,主要销售J牌传真机等办公设备。您周二上午方便吗?我去拜访您?”

客户:“这个星期我很忙,没有时间。”

销售员:“您这周很忙,那我下周三的下午2点或者下周四上午10点去拜访您,您看哪个时间更合适呢?”

客户:“那你就下周四上午10点过来吧。”

销售员:“好的。”

这就是一个很好的例子,在与客户确定见面时间时,销售员不要擅做主张,要尽量为客户着想,比较好先由客户确定或由客户主动安排时间,在适当的时候,销售员也可巧妙地确定时间,如给出几个 时间让客户选择。如果客户回答很忙时,销售员还可将时间提前,例如客户说下周没时间,如果

你的时间可以的话,你就可向客户建议:“那您看这周五下午怎样?”

2.初次见面尽量早,切忌推迟

约见客户的时间越早越好,切忌推迟,要让客户尽早地了解你以及你的产品。

销售员:“您好,请问您是张先生吗?”

客户:“我是。你是哪位?”

销售员:“张先生,您好,我是-盛大公司的销售员张宏强,是四海公司顾经理推荐我跟您联系的。我公司主要是做人力资源培训的,很想与您见面聊聊。”

客户:“你们和顾经理有合作?”

销售员:“是的。我们在他们公司的员工培训项目刚结束,我们和顾经理一直有合作关系。”

客户:“是这样啊。”

销售员:“张先生,能否占用您一点儿时间与您面谈呢?”

客户:“可以。”

销售员:“那您今天下午有时间吗?几点方便呢?”

客户:“你下午2点到我办公室吧。”

销售员:“好的,见面后再详聊,再见。”

约见客户时,销售员应注意根据不同的拜访目的选择不同的见面时间,如果见面的目的是解决客户的问题,则越早见面越好;如果客户对销售员的产品不感兴趣,则要在激发客户的兴趣后再择机面谈 。


下一篇:打电话注意事项 接听电话的基本礼仪 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】

上一篇:不可不知的客服代表电话沟通技巧 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】

网站地图

首页

收藏

顶部