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女性做业务打电话要注意什么 打电话的技巧

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1.女性做业务打电话要注意什么
2.打电话的技巧
3.销售员电话沟通要注意什么问题

 


< "女性做业务打电话要注意什么">女性做业务打电话要注意什么

女性做业务打电话要注意什么

很多时候,在我们的销售工作中,经常是以电话打头阵,在电话里有一个基本沟通以后,才进入更加实质的面谈。那么,电话沟通的好与坏,就直接关系到后期工作进展得是否顺利。因此,在电话里虽然不一定能谈一些实质性的问题,但是,电话沟通的作用却是不可小视的。那么,女性做业务怎么打电话比较高效?女性做业务打电话要注意什么?下面是小编为您整理的女性做业务打电话的几个小技巧,让我们一起来看看吧。

通过电话方式联系交流,比当面说话有着更多需要女人注意的地方,也正因为对方不能看到你的外貌举止,他全部的信息都来自于电话那头的声音,所以,对声音的要求和-性上都要高得多,女人在打电话的时候,一定要注意把握.具体需要注意的方面主要有:

(1)女性做业务打电话声音要清晰.女人打电话时,基本的就是声音要清晰,首先要让对方能够听清楚你要表达的意思.正确而清晰的发音,有助于你准确地表达自己的思想,别人听起来也会舒服一些,同时也能让别人感觉到你的自信.一定要避免含混不清或慵懒无力的声音,那样的声音只可以针对特定的对象。

(2)女性做业务打电话声音要明快.声音要开朗明快,开朗明快的声音是极富有感染力的,它能把你的开朗情绪带给对方,让对方也开心起来,从而愿意继续跟你交谈下去.响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力的感觉.当你向某人传递信息、劝说他人时,这一点有着重大的影响力.当你讲话时,你的情绪、表情同你说话的内容一样,会带动和感染你的听众。

(3)女性做业务打电话心情要喜悦愉快.打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也能感受到你愉快的心情.你的心情愉快了,给对方留下的印象也会很好,而且,对方也会被你所感染.由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对,你的面部表情和心情都会让电话另一端的对方体会到的.

(4)女性做业务打电话姿势要端正.虽然电话那头的人看不到你,但是,从你的声音里,他们能“听”出你电话时的姿势.打电话时若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力.若你以一种懒散的姿势同对方讲话,对方也能够“听”得出你的慵懒和无力.很多人都有过刚睡醒就接电话的体会,电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的.电话中的体态是挺拔潇洒还是墉懒无力,直接影响你的声音、语气和精神状态.因此,打电话时,即使看不见对方,也要体态优雅、沉着大方,站着或

者端正地坐着接打电话,尽量不要躺着。

(5)女性做业务打电话要控制通话时间.一般的情况下,无论是工作中还是生活中,即使电话另一端的对方,很喜欢和你在电话里聊天、交谈,一般也应该把时间控制在3分钟以内,长也不要超过5分钟,在工作中尤其要注意。工作中在与客户用电话进行沟通的时候,即便这一次沟通没有完全表达出你的意思,比较好约定下次打电话的时间或面谈的时间,而避免在电话中占用的时间过长.这样。可以给对方一一个办事干练不拖拉的印象。当然,熟识的朋友或是情侣之间煲电话粥那就另当别论了。

(6)女性做业务打电话时,拨打电话的时间要合适.打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间,还应避开晚饭时间.若有午休习惯的人,也请不要用电话打扰他.电话交谈所持续的时间也不宜过长.一般应以3一5分钟为宜.

(7)接听电话的注意事项.如果是接听电话,听到电话-,应准确迅速地拿起听筒,比较好在三声之内接听.电话-响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时自里会十分急躁,从而留下不好的印象.

(8)女性做业务打电话要及时回复电话留言.在商业投诉中,不能及时回电话是为常见的.为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在1小时之内答复的规定.一般应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过电话了.如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。

以上是小编为您整理的关于女性做业务打电话要注意什么的全部内容。


< "打电话的技巧">打电话的技巧

打电话的技巧

在现代社会,电话是交际应酬的一个重要工具。打电话看起来很容易,对着话筒跟对方交谈,觉得跟当面交谈一样简单。实则不然,打电话大有讲究,有一定的学问和艺术性。因为打电话是只闻其声不见其人,因此把握好语气和声调,注意文明礼貌,就显得特别重要。下面是口才培训小编为您整理的打电话的技巧,让我们一起来看看吧。

打电话的技巧之一:吐字清晰

打电话的时候,微笑、手势和别的各种传递情意的方法都不发生作用,语调成了罕有的的工具。吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

打电话时,要对着话筒讲,说话音量不宜太大,也不要太小。咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,语气要自然。必要时,可把重要的话复述一遍,交代地点、时间要仔细。当对方听不清发出询问时,要耐心地回答,切忌不耐烦,始终要给人以和蔼、亲切的感觉。

打电话的技巧之二:尊重对方

现在一般人打电话几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。多半是电话接通,先说声“喂”。这声“喂”比较好说得轻松愉快,说过“喂”后,你应该马上说出自己的姓名。

谈完了话时,那声“再见”也要说得轻松,不要显得唐突。在谈话结束时,不管谈的结果如何,即使对方对你的要求没有给予肯定的答复,也不要降低了声音或表现出表示没有兴趣再谈的语气。

如果你在通话的中途必须跟身旁的人讲话,那么应先向通话的对方抱歉一声,再用手遮住话筒以不要说些引人误解的话。

如果身旁发生了什么事,必须挂断电话时,应先简短道个歉或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方,你等一下会再打电话给他,那你就要尽可能快点打过去,免得对方等。

打电话的技巧之三:简明扼要

生活忙碌的人一定很欣赏甚至感谢打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时,除了说话要讲究礼貌外,还要注意谈话时间不宜过长,否则不仅影响通话,而且别人打给你的电话也进不来了。

通话结束后,也不宜不明不白地将电话挂了,而应该礼貌地说声“再见”,这是通话结束的信号,也是对对方表示尊重。

重要事项要预先做成记录,并在心底默念一番。待正式拨通电话时,就不至于乱了头绪而说不出口。

打电话的技巧之四:选择时间

在上班时间利用电话联系工作,应该尽量在对方上班10分钟后,和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本,以备不时之需。

给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨8点钟以后,晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜,除非有重要的事情要告知或商量。

打电话的技巧之五:控制情绪

当你心情不好时,打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳,说话的语调往往会生硬、呆板,而对方又不知道你的心事,容易引起误会。

有时事情很急,希望能用简单的语言,快的速度解决问题,这时,也往往容易忽视语气与声调的控制,结果往往会适得其反。要把事情办妥,必须注意语调从容,叙述清楚,交代明确,切不可开口就呛人,让人一听就冒火。

打电话的技巧之六:切忌无礼

打电话时,除了语言,其他一些细节也要重视,如当你粗心拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给对方带来了麻烦。正确的做法应该是向对方道歉,然后挂断电话。

以上是口才培训小编为您整理的关于打电话的技巧的全部内容。推荐课程:-自信口才培训、-演讲口才培训


< "销售员电话沟通要注意什么问题">销售员电话沟通要注意什么问题

销售员电话沟通要注意什么问题

在销售中,很多失败的交易并非是客户没有需要,而是销售员不能完全明了客户的意图,当客户有隐藏的拒绝之意时,很多销售人员没有看出来,继续自己的推销工作,而导致无法约见客户,聪明 的推销员会在客户的行为和言语中抓住他真正关心的点,进行有的放矢的说明,才不会白费了力气。比如,当客户针对产品的不足提出导议或者是明确表示出自己不需要时,销售员就应该立刻放弃对这 种产品的推销,而转向找一款适合客户的产品来与客户沟通。

在与客户沟通的过程中,销售人员应做好进一步的工作,以此来化解客户在电话中隐藏的拒绝,把传真变成见面。

1.仔细倾听

认真倾听别人的讲话是一种美德,而当客户在与你沟通时,尤其是交谈开始出现危机的时候,你就更应该集中精力仔细倾听,因为那其中隐藏的玄机可以有效地帮助你解决难题。在倾听客户谈话过 程中,其实不难发现,有时客户会提出一些与产品关系并不大的问题,譬如:“现在市场上的产品谁敢买啊,都是些假冒伪劣的&-ellip;&-ellip;”针对这些,销售员就要灵活处理了,比如你可以默不作声,等客户说 完,再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围中。而有些客户说的话却是十分具体且有针对性的,他们需要销告员给予确定的答复,这时就需要销告员运用平时积累的知识和经验应答了。

2.留意客户听完你的解答之后的反应

当你对客户进行一些补救措施,比如解答他的问题后,如果他还是支支吾吾,不能下定决心购买,那么通常有两种可能:一是客户根本就不想买;二是你的解答没有对他起到作用。此时,你就需要对 症下药了,针对第一种情况,你需要付出更多的真诚和耐心,而第二种情况,销售员要从自己身上找出原因,寻找一种适合客户的解答方法。

总之,销售人员在与客户通话过程中,一定要注意以下几点:

(1)针对客户的拒绝,销售员要坚持信心,以更大的耐心去了解客户的真正意图。

(2)要正确、乐观地看待客户的拒绝,有时拒绝正是走向成功的信号。

(3)针对客户提出的任何问题,销售员都要认真回答,并找到有效合理的处理方法使客户消除疑虑。


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