电话沟通

不可不知的客服代表电话沟通技巧

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  我们经常会拨打一些官方的电话,这时候面对我们的往往是一些客服代表,用他们专业的术语来回答着我们。但是大家可不要小看了这些客服代表,他们也是经过了层层筛选以及培训之后才能上岗的,并不是我们所理解的任何人都可以参与或者说上岗工作的呢!尤其是客服代表电话沟通技巧培训,这是每个客服人员上岗之前都要进行的。究竟其中包含了哪一些内容呢?

  就拿移动公司的客服代表来说,他们首先要清楚的是各种问题事项的操作,尤其是对于那一些需要转入其他电话沟通的问题,这是需要先熟悉了解的。然后是能够熟练的解决客户的问题,听清楚并且进行解决处理。然后就是接听电话的问题了,通常这些电话都是很忙碌的,而客户在长时间的等待之后都会听到一句“不好意思让您久等了”,这样的话语在任何人听来都是很舒服的,也想不到找茬的理由。也就是说客服代表要尽快的接听电话,并且礼貌的咨询和处理问题。

  同时客服代表电话沟通技巧当中还有一点是很重要的,那就是要面带微笑,这一点虽然别人看不到,但是从声音以及说话的与其当中其实我们都是可以听得出来的。当然最主要的还是态度问题,只要有好的服务态度,其实任何人都是可以感受到你的工作状态的。而在沟通过程当中把握一定的技巧了,也要注意积极的态度才行。

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