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怎样与同事沟通与同事沟通的技巧

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目录1.怎样与同事沟通_与同事沟通的技巧
2.关于怎么与孩子沟通技巧
3.如何和客户沟通_技巧

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怎样与同事沟通

休息时段里,聊天成了职场办公的人打发时间的主要形式。同事之间聊天的内容虽然没有限制,但要注意格调,也就是指不讨论庸俗低级、格调低下的话题,南昌口才学校小编举例:比如搬弄是非,贬低 他人的话题。同时,同事的短处和不喜欢的事也不应该作为话题。

在办公室里聊天,重要的一点就是不要妨碍他人,因为在公共场合大声讲话是惹人厌的。另外,善于聊天的人,绝不会自以为是,用教训人的口吻说话。

偶尔不在办公室里,而是在电梯间里相遇,或是在开会前偶遇,这时也免不了有一段闲谈,交谈的长短会因交谈对象和交谈地点的不同而有差别。

身为一个有心的聊天者,若几位同事在一起聊天,你就要在意让大家都有发言的机会。不要刻意提出一些挑战性的问题,避免引起激烈争论,导致不欢而散。如果有前辈在座,则要更加有礼貌并且虚心向他们学习,不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

和同事聊天时,避免冷场是谈话双方共同希望的。但一旦出现冷场,你还是要有所准备。作为聊天的一方,你可以靠转换话题的方式打消冷场,在你转换话题时,要想出一个大多数人都感兴趣 并有可能参与意见、发表看法的问题,或为了活跃气氛而开个玩笑,再转入你要说的正题。

要懂得,聊天的话题是否有趣和冷场的出现与否有极大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“淡而无味”同样也会引起冷场。若你不希望出现冷场,应当提前做些准备,使自己有一点应急的话题,来防备不时之 需。

工作中的闲聊不但误事,并且也会给同事留下你无所事事的印象,尤其是领导看到你与别人闲聊,则更会损害你给他的印象。避免同事中无意义的闲聊应对方法:

1.避免在繁忙中打扰

当你正在匆忙工作或细心设计某个东西时,这时就不希望被他人打扰,特别是闲聊,你的回答比较好简明扼要,不可以寒暄,以便尽快结束谈话。

2.站起来打招呼

你可以快速地站起来和他打招呼,一来尊重别人,二是因为你保持站立姿态,或者手中拿着笔、尺什么的,相当于告诉别人“我正忙着呢”,懂事的人能领会你的意思,谈完即走。若对 方仍没意识这一点,你就不妨直言相告:“嗯,我想我们下次再特意抽时间谈吧。”这样做,依然不失礼貌。

3.避免外貌、动作上引人注目

不要看着窗外想问题,这样容易使人误以为你在走神,思想开小差,正好招惹人闲聊。不要用手拍打桌面或哼着什么小曲,这样也可能引起别人对你的注意。明知有同事想与你闲聊,尤其是啰唆出名的人走近了,你可以不抬头,只顾做你本来正在干的事,表示你正忙得很,同时也不引人注目。

4.事先声明提示

许多学者、专家为节约时间、避免来访者过多的谈话,都提前在工作地位贴张便条,上面写明“谈论请调控在10分钟内”,让明眼人一看便知,起到此时无声胜有声的作用。工作中,若你认为这样做有点奇怪, 也可以提前与周围的同事说明,请他们帮个忙。

同事之间的误会经常是无意之中形成的认知上的错误。无论你如何地谨慎小心,也无论你在公司中工作了多少年,几乎每个职场人士都遇到过这种情况。同事之间发生误会的解决方法:

1、消除委屈情绪

出现或形成误会后,要做的第一件事,就是不要一味地为自己辩解。总认为自己正确、不被理解,心中抱有委屈情绪的人,肯定不乐意开口向对方做解释,这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。此刻,你应多替对方着想,不管他是气量小、心胸窄,还是不明真相,不了解你的一番苦心,你都不必去计较。只要你真挚地向他表明心境,那么,误会就会很快被消除的。

2、查清原因

发生误会后你必须冷静,一定要下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处。否则,不管你花费多少口舌,也不能解释清楚,弄不好还会越描越黑,弄巧成拙。

3、当面说清楚

有误会需要亲自向对方做出说明时,你千万不要找众多借口推脱。一定要战胜自己懦懦弱,克服困难,力图当面说明心里的想法,千万不要轻信第三者的只言片语。

4、不要放过好时机

解释原因,消除误会,一定要选择好时机,且必须考虑对方的心境、情绪等情感因素。故有了误会,要快速地解释清楚。拖拉的时间越长,你就越被动。

5、请其他同事帮忙

你和同事的误解经常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决时可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,此时就需要请别人帮助自己,把事情彻底地弄清楚。



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关于怎么与孩子沟通技巧

1.给孩子平等对话的机会

许多父母认为孩子小,不懂事,就把自己的意志强加给孩子。不管自己说什么,孩子都得听,如果孩子反抗,就说孩子不听话。在中国家庭里,家长与孩子之间等级似乎很森严,老子高高在上,孩子低低在下,没有共同语言,缺乏有效沟通,家长与孩子之间可以说是“血脉相连,思想不通”。这是许多家长“高孩子一等”的顽固思想在作怪。

关键在于父母要放低姿态,放下家长的架子,以平等的心态对待孩子,把孩子作为一个独立的个体来看待,在相互尊重的前提下,进行平等的对话。给孩子平等的对话机会,你说的话孩子才能听到心里去。

2.蹲下来与孩子说话

人与人之间经常需要进行感情上、思想上的平等交流,每一个成长中的孩子,即使是刚刚学步的孩子,也都有这种渴求。要做到平等地和孩子交谈,家长首先就要抛弃那种居高临下与孩子谈话的姿态,弯下腰,蹲下身子来。

蹲下身子与孩子说话,能促使孩子意识到自己同成年人是平等的、是受到尊重的,有利于从小培养孩子独立自尊的人格;更能帮助孩子认真对待家长提出的自己的问题或缺点,也为孩子创造乐于接受教育的良好心境。而不会致使孩子对父母所说的话充耳不闻或产生逆反心理。

1.开口前,换位思考

许多父母在教育孩子过程中,都有一种自我中心倾向&mdas-;&mdas-;在教育孩子时,父母完全从自己的角度、以自己的经验去认识和解决问题,不能意识到别人特别是孩子对同一问题的态度和看法,似乎自己的认识和方法是正确的。这类父母在开口训导孩子前,已经先入为主,成竹在胸了,孩子情愿接受比较好,不情愿也得接受。

换位思考是指认同他人的情感、思想或态度的能力,或替代性地体验他人的情感、思想或态度的能力。因此,与孩子换位思考,就是站在孩子的角度去思考。这需要父母理解和体会孩子的想法,但是要做到这一点并不容易。很多家长对孩子早已形成自己的看法和结论,因此很少留意孩子是怎么想的。

2.尊重孩子争辩的权利

从孩子的争辩中,做父母的可以了解其发生某种错误行为的背景、条件以及心理动机等,因势利导地进行教育。如果孩子的申辩是对的,家长就应尊重孩子的意见。如果孩子的申辩是错误的,家长也应该摆事实,讲道理,以理服人,以情动人,使孩子心悦诚服。

让孩子争辩,也就为做父母的树了面镜子,父母通过听取子女的争辩检验自己的教育方法是否得当,说的是否在理,发现不妥之处可以及时调整。

1.真诚地向孩子道歉

身为父母,你对孩子做错事了,会说一句“对不起”吗?或许,碍于面子,即便你知道是自己错了,还是硬撑着、扮强势?其实,向孩子说一句“对不起”,不仅不会有损父母的,还会构建起亲子间平等交流的平台。

父母道歉时的态度也是很重要的,不能太过于生硬,或者轻描淡写。以错误的态度,即使道歉了也不能挽回什么,只会加深误解,因为年龄大的孩子能明显感觉得到父母态度的不同,意识到父母是不是在敷衍。因此,父母应用真诚的态度来道歉,不要碍于面子或者身份,只是略微地说一下。

2.聆听孩子的真实想法

称职的父母应学会倾听、乐于倾听,善于倾听孩子的弦外之音,从孩子的倾诉中真切地感受和把握孩子的喜怒哀乐,真正了解孩子在想些什么,要求什么,希望什么;领会孩子的意图,分享孩子的快乐,真诚地为孩子的进步而高兴,为孩子的成功而喝彩。这样才能有效地用父母的体贴去化解孩子的烦恼,营造出充满爱意的温馨家庭环境。



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如何和客户沟通

我们要想和客户的谈话更精彩,就不妨在谈话时把自己说话的速度放慢一点。

实验证明:初次见面判断一个人的时候,外表要占90%,在这90%中说话方式又占很大的比重。奇怪的是,谈话内容给人的印象几乎没什么影响。很简单,只要放缓说话的速度,给人的印象就会迥然不 同。慢慢地说话,给人一种沉着稳重的感觉。现代社会信息泛滥,大家都想在短的时间内尽可能地传递更多的信息,说话速度变得越来越快。因为大家都认为说话快会显得人思维敏捷,给人一种朝气 蓬勃的感觉。

销售高手在与客户交谈时,会将正事揉碎在闲谈中,从容自如,将确切的信息传递给对方,这样能很轻易地消除客户的心理障碍,使其敞开心扉,顺利地接受我们的谈话内容,从而达到谈话的预期 目的。他们总能根据不同的情况,采用闲谈式的方式和对方交流。

一位知名学者曾这样说:“要做好采访工作,我的体会是放下架子,善于谈话。比较好的方法是通过聊天把要采访的内容记在脑子里,回去后整理一下就是一篇好文章。比如你要去采访某人,和他聊天 时并不是漫无边际地乱聊一通,而是要在似乎无意的状态中有意识地引导采访对象,把话题一步一步纳入到自己的轨道上来,做到‘说者无心,听者有意’。这种从容不迫的谈话方式,可以消除对方的 心理障碍,使其能够愉快地交谈,从而达到预期的目的。前不久,美国一份中文报上发表了一篇采访我的文章,我读后发现非常切合实际,说的也都是我的话。但我就是想不起来我是在什么时间接受采 访的。后,还是我的女儿提醒了我,说某天某人找你聊天谈家常,这些话恐怕就是那天讲的吧。这时我才恍然大悟。”

从上面这个例子可以看出,闲谈式采访能使采访对象解除局促的心理,松懈紧张的情绪,和谐自然,不知不觉地a出真情。同样,与人交谈也是如此。闲谈,可以不受时间、空间的约束。在- ,午休时间,行路途中,走亲访友过程中,通过一番闲谈,都可以从中获得许多信息。

人类语言交流的实践证明:在同一环境中表达同一思想内容,不同场合要求采取与各自相应的语言形式,否则,就达不到说话的目的。但是,很多人却总是在与对方刚刚见面时就匆匆忙忙地开口,滔 滔不绝地说上一大堆话,本来以为会给对方留下一个好印象,但结果往往总是事与愿违。事实上,很少有人能够在较短的时间内获得别人的好感,这种谈话技巧需要时间和准备,因此与人谈话时,切不 可操之过急。

说话太快,对方会觉得这是个性情急躁、欠缺从容的人。所以,性子急的人要有意识地放缓语速,说话时留出空隙来。留意对方的反应,让对方容易听懂,这种从容的态度会让人感受到你沉着稳重 的性格。

(1)语速过快、吐字不清晰。有很多销售员在面对客户的时候,说话的速度会比平时快三分之一多。可以想象,有很多客户一定是如坠入云端、不知所云。当你讲完的时候,他对产品的基本概念都没 有形成,更不要奢望在他的脑海里留下深刻的印象了。在顾客对你的产品还没有基本了解的时候,就希望他决定购买,这肯定是不可能的。

(2)没有条理。在向一位客户介绍商品的时候,要涉及很多方面的问题,比如品牌、性能、质量、价格及告后服务等。那么,先说什么后说什么就很值得探讨了。很多销售员在讲解时语言没有章法, 显得很混乱,甚至该说的没有说到,不重要的却在反复地说。比如,在介绍电冰箱时,一般应该按照容量、特性、耗电量、服务及价格依次进行讲解,以及对该款电冰箱的卖点要作突出介绍,并且在说 每一个不同方面时,要加上“第一”、“第二”的序列号,以使语言显得更加有层次。这样让客户感到条理清楚,很容易明白整体情况。如果发现客户有特别关心的问题,则要把这个问题放在第一位进 行详细讲解。

(3)抓不住重点。不同的客户对商品关心的重点是有所不同的。有的关心价格,他希望你能够在价格方面多介绍一些,看看是否有适合他需求的价位,是否可以在标价上面有所折扣,以及是否有促 销礼品等;有的人对价格并不-,他关心的是产品的性能,他希望得到更多有关产品性能的信息,希望你告诉他产品有哪些独特之处;有的人关心质量,他希望你能够多介绍产品的质量问题;有的人 关服务,希望知道在送货、维修等售后服务方面的政策。如果销售员抓不住顾客关心的重点,而是按照自己的想法给客户讲解,那么就很难得到客户的认可和满意,从而不可能激发客户购买的欲望。 总之,要从客户的言语中发现他关心的重点所在,然后对症下药,即在这一点上要做详细的讲解,充分展示出产品的优点。

(4)不知道该如何同别的品牌作比较。出于某种心理,很多客户喜欢说“某某牌子的产品是如何的好”。遇到这种情况,有的销售员会说,那是个水货牌子,他们的质量很差,这样类似人身攻击的话 语实在是不恰当的。其实,这样贬低别人并不能抬高自己,甚至还可能贬低了自己,一个明智的客户一定会对你的这种说法十分反感。但是出于商业竞争的需要,不可避免地要打击对手,那么,什么样 的说法既不引起客户的反感,又能达到攻击对手的目的呢?重要的就是突出自己商品的独特卖点,拿自己商品的特长和对手的短处比较,比较的时候要有理有据,要有较强的说服力。此外,还要勇于承 认对手的长处,并且可以说“这一点是我们学习的榜样”。

(5)过度服务。过度服务通常是指热情过度。当客户一进门就被拉住或团团围住,你一言我一语,不管客户愿不愿意,就向其喋喋不休地推销,惹人生烦,所以这样做是不会有好结果的。

我们要想使自己的谈话能够起到一定的作用,就要注意说话的技巧。那么,在与客户沟通中,怎样才能进行积极向上的谈话呢?诱导就是其中的方法。而诱导也要选择在恰当的时间,说出恰当的 诱导的语言,才能收到的效果。因此,在说话的时候,就要选择他人兴致高昂时,或者说是比较高兴的时候,乘机说话才会收到理想的效果。

一大型商场服务员小张在上班时捡到顾客落在地上的一条项链,就想悄悄据为己有。这件事情恰巧被领班吴大姐发现了,但她当时并没有揭穿她。

第二天,吴大姐看到小张心情挺不错,就把她叫到办公室,把昨天的事情说了出来,并让小张把顾客落下的项链交还给顾客。可小张却说:“项链是我捡的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯 法。”吴大姐说:“小张,你知道什么叫‘不劳而获’吗?”“不知道!”小张嘟着嘴回答。吴大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实,说得确切点就是占有别人的劳动果实!”“你什 么时候学会咬文嚼字了?”小张有点不耐烦了。吴大姐耐心地劝说道:“你说,抢别人的东西是不是‘不劳而获’?”“是的。”“那偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是。”

“那么,拾到别人的东西据为己有是不是也是‘不劳而获’呢?”“这,这&-ellip;&-ellip;当然&-ellip;&-ellip;”小张语塞。吴大姐顺势教育道:“捡到别人的东西据为己有和偷来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的 ,除了国家法律,我们还应有社会公德,再说商场里也有工作守则,捡到顾客遗失的物品要及时交还,你可不能犯糊涂啊!”经过教育,小张终于认识到自己的错误,把项链还给了顾客。

在这里,吴大姐避开小张振振有词的歪理,而是帮助她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义,再诱导她由大及小,从面到点,步步推进,层层剥离,后才切入正题:拾到东西据为己有 ,同偷一样是“不劳而获”,是同样可耻的行为。一席话使小张受到了教育,打消了将东西据为已有的念头。

其实,我们与客户沟通过程中,交谈的内容不论如何精彩,但如果诱导的时机掌握不好,就无法达到目的。因为听者的内心,往往受个人情绪的左右。要想对方愿意听进你说的话,或者接受你的观 点,比较好是选择在他心情比较好的时候再说出来,结果必然会不同。这就如同我们自己一样,当我们自己在心情好的时候,乐于与人交往,也乐于倾听别人说的话。所以,只有在对方有了积极的情绪, 对别人的话有了较敏捷的反应时说出自己的话,才会引起对方的重视。

在别人高兴时,我们不妨因势利导,巧妙地加以利用,恰当而又不失时机地说出自己的话,必能收到意想不到的效果。这就如同登山之路,虽迂回曲折,多绕了一些路,却能顺利到达山顶;以诱导技 巧说理,尽管多费一些口舌,但能使对方心悦诚服。



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