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销售口才

销售口才不好口才不好怎么办

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销售口才不好_口才不好怎么办
销售口才不好

1、口才不重要,让客户信任才是最重要的。

通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩,巧舌如簧。但高手却认为,最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员,每月销售量是其他人的几倍,但平时少言寡语,讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他:“我之所以买你的货,是因为你一眼望去很实在,我放心”。一位现在已经升任CEO的老销售人员亲口告诉我,善于倾听才是他的秘诀,夸夸其谈,试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴,可就是这样口才的人,在担任某企业内蒙古区销售经理期间,竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见,只要善于与客户沟通,取得信任,口才不好的人照样能够纵横市场,反过来,只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

2、送礼不如送感情,要做生意先做人。

如果你认为销售就是吃吃喝喝,再给点好处就能搞定,那只能说你差得还很远!一位朋友给我讲了他的故事:有次他准备带货去东莞某医院,临出发前听说那家医院新开了个门诊部,正好当天开业,于是灵机一动,赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部,门口已经放了不少花篮,但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动,留他中午一起吃饭,吃饭过程中,医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下,医院是不可能接受设备的,当然货款也不可能给,这下他慌了。但很意外,院长却反而安慰他说:“没关系,设备留下,下午就打款,过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量,他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块,但如果这一单搞砸了,损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位,其实你看他,貌不惊人,才不压众,嘴笨舌拙,又不懂专业知识,他凭什么就这么厉害?用他自己的话说,就是“用心”。当然,有人会问:难道这些人就不收好处了?当然不是,问题是好处人人会送,没什么稀奇,但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

原因一:过度紧张

有的人不习惯出来交际,更加不适应跟大领导交流的场面。一旦在他们不熟悉的场合要发表自己的言论的话,往往会表现得特别紧张,大脑一片空白,手足无措,讲话都颤抖得厉害。这种人就应该多树立自信的意识,你只有自信了,掌握好自己的情绪了,才能够更好地主导讲话的进度,把握讲话的节奏。

原因二:词不达意

有的人虽然很能讲,但是他讲的东西往往是让人难以明白,归根结底有可能是他讲东西的时候,没有一个主题,总是东拉西扯的,让人听起来感觉云里雾里的。对付这种情况,其实只需要他们在表达自己的想法时,先内心形成一个条理性或者概括性比较清楚的东西,然后再表达出来,这样不仅听的人容易懂,不会让人产生误解,而且讲话的人也才能真正达到自己的目的。

原因三:“有屎拉不出”

这种人明明肚子里有货,却又道不出来,给人的感觉就是和他的学识太不成正比了。这种人需要经常锻炼自己,可以找几个朋友来扮演一下不同的角色,然后让朋友多问一些刁难的问题,多经过几次锻炼和挑战了,就能够做到嘴巴和思维同步了。

原因四:讲话得罪人

有的人性格比较耿直,不懂得说话婉转一些,更加不晓得要看场合和时机来变化自己的语言,所以他们讲话时往往可能没办法顾及别人的感受,想到什么就直接说出来了。这种人往往人缘比较差,想要改善现状的话,就应当在讲话前多思考一下,把你要讲的话在脑子了过滤一遍,然后再换位思考一下别人听到你的话时会有什么反应。多用脑子思考,再说出来的话往往要显得成熟、睿智得多。

1:讲话时很紧张.

2:讲话表达不清楚;

3:肚子里有却道不出来;

4:一讲话容易得罪人;

5: 讲话没有吸引力;

6:能讲话但属于乱讲话;

7:嘴巴比脑袋快,一张口讲错话;

8:喜欢讲大话和官话,讲不了小话。

相信很多人对从事保险行业的人的都有这样一个印象,他们能说会道,口才特别好,总是能把人给说的晕晕乎乎的。所以,很多人以为做保险一定是口才特备好的人,事实上真的如此吗?大家应该都知道,保险公司常年都在招人,似乎什么样的人,只要他们愿意做保险,都可以去保险公司上班,所以很多人素质还真的是不怎么样。

那为什么进入保险公司以后,保险业务员都会变得侃侃而谈呢。听过很多保险界的大咖的分享,他们做保险的时候,特别内向,但是现在在客户面前都是侃侃而谈,完全不像是一个内向的人,这都是进入保险公司后的改变。不是因为口才好的人,才能去做保险,而是因为做了保险而变得口才好。保险公司的人之所以口才好,也是有原因的,因为他们会有很多场合让你去表现,让你说。保险,本身也是一个非常专业的行业,如何让别人掏钱去买一份看不见、摸不着的产品。从进公司第一天,就开始学习产品,销售的每一个流程,你的师父或者你的主任,都会抓住机会去让你跟大家去讲解,第一次讲的不好,第二次、第三次,直到能够打动自己和听我们分享的人。每天都有早会,不管是我们参加活动、还是我们做单了,都要给大家分享,所以说在保险公司,能够给大家分享的机会是非常多的。只要我们肯去讲,肯突破自己,公众分享也不是什么难事。

水滴石穿,不管什么事情,只要我们聚焦一直训练,就一定会达到我们预期的目标的。做什么事情,先不要想它有多难,简单听话加执行,我们一定会取得不错的成绩单的。没有我们做不到的,就看我们想不想做。



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销售口才怎么练

1、“激”的技巧

当用户产生购买商品的欲望,但又犹豫不决时,适当使用激的技巧,激发对方的好胜心理,促其迅速做出决断,但要把握好激的火候。

2、“比”的技巧

俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”我们在推销的时候,带来合适的同类产品进行比较,让客户在对比中产生差别感觉,这样就会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据,不能言过其实。

3、要有针对性

一般的语言交往,要注意区分对象。推销员尤其要注意,对方性格是内向型还是外向型?是喜欢幽默还是拘谨古板?是豪爽还是谨小慎微?通过简短交谈与观察后,掌握对方的特点,再有针对性地选择恰当的语言,常可以提高推销的成功率。

4、“贴”的技巧

有人说,一句贴心话,找来万户客。这话有道理。在推销过程中,一句贴心话,会使客户全“忘记”你是推销员,而把你当成他们的知心朋友;一句贴心话,可以缩小你与客户之间的距离,是客户对你言听计从。这样,即为产品打开了销路,又交了朋友,帮助了客户,最终也帮助了自己。

1、“敢于说”

敢于说就是能在公众面前勇敢、大方地说话。这是练好口才的前提。有人在公众面前不敢说,主要原因有二:一是对自己说话的能力认识不足;二是怕说错了被人笑。这两个原因属于心理素质的问题,要想练好口才,必须调整好自己的心理素质。要正确认识自己,别人能说,我也能说,别人会说,只要努力锻炼自己也能学会说,而且一定会比别人说得更好。开始锻炼口才,就不要怕说错,只要经过一次次的“错”,才能把话说得更好。故练好口才,必须经过这一过程,必须克服“怕”的心理,要有信心,大胆地在公共场合说话。

2、“有的说”

“有的说”就是说话时有丰富的材料、内容。这是练好口才的基础。如果自己敢于说,但心里空,没得可说,也是练不出来的。要想说话有丰富的内容,唯一的办法就是“学习”。要深入生活,多接触人,向社会搜集尽量多的生动素材,还林多读书,常看报,丰富自己的头脑,自己知识多了,与别人说话时,必然会有内容的,甚至你说的内容别人都不知道,那就只能听你说了,这正是锻炼你口才的极好机会。

3、“善于说”。

“善于说”就是如何把话说得更简练、更生动、更幽默,使人爱听,让人信服。这是练好口才的关键。这除了须学习点“心理学”、“逻辑学”、“辩证法”及“语法修辞知识”等必备的理论知识外,还要学习一些说话、论辩的技法,古今中外有许多这方面的实例:如晏子使楚,折服了楚王;触龙说赵太后挽救了国家危亡;墨子止楚攻宋伸张了正义;诸葛亮舌战群儒促成了联吴抗曹,等等,他们之所以取得成功,除了其它原因外,重要的一条就是他们运用各具物色的论辩技法,如果自己学会了这些技法,就一定使自己的口才“如虎添翼”。论辩技法一般有:例证法、引证法、对比法、比喻法、演绎法、归谬法,以矛盾攻矛盾法,等等。如果掌握了这些方法,并在不同场合灵活运用,一定会获得论辩的胜利。当然,说话、论辩的技法中,还有一个善于运用口头语言的问题,这里就不详述了。

一 打开你的目光。你在说话的时候到底有没有用你肯定的目光去体察别人,有时眼神的交流比说话更有说服力。练就自信的目光坚定的目光。

二 打开你的声音。说话要放开你的声音,抑扬顿挫铿锵有力,最重要的是你所说的话能感染对方影响对方。

三 打开你的手势。打开你的肢体动作,树立自信的形象。

四 打开你的表情。打开你人见人爱的表情,让每个人都觉得你很亲近。

五 打开你的思路。一切说话都是有思路准备的,思路明确中心突出主题才清晰,一切思路为王。

六 打开你的心门。一切的一切都是要放开你的心,心打开了你就愿意去讲,愿意去讲就会讲得好,讲得完整讲得清楚。

演讲、演讲,并不只单单是讲,同时也要会演。演讲、演讲,顾名思义是演+讲。从这就足以呈现出演讲的技巧了。在演讲时人的态势语在演讲中起着无可厚非的作用。态势语是我们向观众表达情感,传递信息的一个重要途径。

在我们周围的很大一部分人,不会说话、不敢说话,主要是羞怯,怕人笑。我们身边的部分人,没开口便怕人笑,若与陌生人在一起更是闭口无言,造成这种不敢说话的原因,不仅仅是因为怕人讥笑,也有可能是因其他许多原因:

一、可能是因为从小缺乏集体生活,孤独惯了,对人不太了解,也不作努力去了解;

二、可能是因在某个场合说话产生了不好的效果,便吸取“经验教训”、因噎废食,酷仅“一朝被蛇咬,十年怕井绳”;

三、可能是自己觉得口才较笨,各自往往词不达意、言不中的,因而产生了少说为佳或者干脆不开口的想法。我建议大家:平常不要拘泥,要多多参与,多参加活动,多与人接触,做好一件事情,不忘自己庆祝一番,确信自己一定会成功,摒弃一切不利的想法,调整心理、呼吸、自我鼓励。

“言之于口,不若行之于身。”语言是灵魂的镜子,是行动的影子。一个人的行动和为人是最好的语言。我们每个人都知道,把语言化为行动,比把行为化为语言困难多。所以,一个人要想成为合格的,受人欢迎的演讲家,就必须多学做人,树立起良好的形象,展现出人格的魅力。



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销售人员口才训练方法

1、拥有清晰的思路

无论是说话还是做事,你都应时刻保持头脑清醒,思路清晰,并善于组织与分析问题

2、善于发问

面对客户时,你不应急着推销,了解对方需要什么与期待什么,这样你就能先发制人,吸引对方的注意。

3、倾听客人的说话

在推销过程中,你应掌握好说话与倾听的时间,切不可只有自己说话。

4、提升学习力

主动学习与销售行业相关的知识,多看相关书籍或是参加相关的培训,全面丰富你的学识,让自己的说话更加得体。

1.金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如:

“张经理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

“王厂长,我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确,能降低你的生产成本。”

“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”

2.真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。

“王总,您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总,您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理,我听华美服装厂的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您的消息,祝贺您当选十大杰出企业家。”

1、速读法训练速读法的目的,在于锻炼口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。开始朗读的时候速度可以慢一些,逐次加快,读的过程中不要有停顿,注意发音要准确,吐字要清晰。

2、背诵法背诵法的目的是培养记忆能力,记忆是练口才必不可少的一种要素,准确把握文章内容的重点并背诵,然后声情并茂地表达出来。

3、对着镜子训练坚持每天对着镜子训练,训练自己的眼神,训练自己的表情,训练自己的肢体语言,达到自然、大方的口才。

4、复述法复述法简单地说,就是把别人的话重复地叙述一遍。这种训练方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯。

1、介绍简洁明了

首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。



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